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        會員回饋活動方案

        時間:2022-06-07

        平時在尋找方案過程中,可能會需要到會員回饋活動方案,希望能讓您節省時間起到了幫助的作用。

        會員回饋活動方案

        1、會員回饋活動方案

          篇一:“會員卡積分回饋”活動方案

          ‘會員卡積分回饋”活動方案

          為酬謝廣會員客戶對本酒店的支持與厚愛,現予真情“會員卡積分禮企回饋”;

          一. 活動細則;

          1. 凡在荔晶酒店任何餐廳辦理充值1000元以上即成為會員卡客戶;

          2. 會員卡現充現返;1000返50元,2000返100元,3000以上按15%返現于卡內,除享受其它會員優惠外,憑充值的積分可參與兌獎活動(積分以元計);

          3. 積分兌獎分為五個等級;卡內積分達2000為★星,4000為★★,6000為★★★,8000為★★★★,10000為★★★★★會員;

          4. 會員可憑卡內積分的標準呈積分升級領取不同的兌獎禮品; 5. 兌獎以卡內積分為準一次性兌悅,不可分次兌獎;

          6. 當積分達10000分為積分止點兌獎后積分清零,可繼續充值循環積分兌獎; 7. 兌獎禮品可由會員客戶任選其一;

          8. 會員積分年達到3萬和5萬積分將享受更多優惠待遇;

          9. 詳情介紹可咨詢店內員工,本活動最終解釋權和活動時間歸荔晶酒店所有。

          二. 操作細則;

          1. 由軟件工程師針對以上要求設定積分等級,并且要求對10000積分以內兌獎的范圍要有顯示兌了獎要有鎖積分的操作(當積分達到下一個星級標準自然解鎖兌獎)避免重復兌獎; 2. 在客戶出示會員卡主動為客人查閱積分情況提醒客戶。

          3. 兌換禮品必須先由收銀領班簽字核實方能交予前臺領班為客戶兌取禮品。

          4. 店方負責人設定兌換禮品的管理流程,必須有“禮品兌換痕跡記載本”有據可查;

          5. 店方根據禮品的備貨量及時與采購部進行協調,遭客人兌獎投訴將負直接責任。 6. 以上星級積分的標準不適宜“中北路店”協商后在作定論。

          營運部 2012年5月27日

          篇二:某購物廣場會員營銷策劃方案

          某購物廣場會員營銷策劃方案

          前言

          現代商業企業市場競爭日益激烈,商家已從原有的以“產品”為中心的銷售模式轉為以“服務”為中心的銷售模式。會員制是高度商業競爭的產物

          ,是現代商業文明的組成部分,是一種全新的定向營銷模式。通過會員制的開展吸引顧客成為XX購物廣場會員,可以提高顧客忠誠度,拉動廣場顧客再消費;會員制同時也是一種全新的定向服務模式,通過對會員服務深度和廣度的拓展延伸,提升整體服務水平,從而搭建信息平臺,與會員形成真正的信息交流,使會員制項目成為市場營銷必不可少的手段。 第一. 廣場會員卡的種類及卡樣

          1、會員卡的定義:XX購物廣場會員卡分為金卡和鉆石卡,是會員在廣場內享受權益以及在特約商戶享受特惠的有效憑證。

          2、積分卡:顧客首次在XX購物廣場購物,不限金額,即可在收銀款臺免費獲得積分卡一張。積分卡可保存非會員顧客在廣場的全部持卡消費紀錄。

          3、卡樣(略)

          第二. J'S VIP CLUB簡介

          XX購物廣場會員俱樂部(J'S VIP

          CLUB)設于XX城八層。旨在為廣場會員營造一個溫馨舒適的專業服務平臺。

          俱樂部是一個功能完善,設施齊全,服務貼心的VIP服務中心,主要負責廣場會籍管理,負責定期舉辦積分回饋等會員活動,發贈會員刊物,接待會員咨詢,處理會員投訴等會員服務工作。

          會員在這里能夠享用尊貴舒適的休閑娛樂設施,能夠獲得潮流前沿的時尚訊息,能夠與廣場進行互動的信息交流。是會員來廣場購物觀光時的理想休憩場所。

          尊榮VIP服務項目:

          1、持會員卡在廣場消費,可享受特定的折扣優惠(詳見《商鋪優惠查詢表》)。

          2、持會員卡在廣場消費,可享受購物積分及多種形式的積分回饋。

          3、廣場經常性舉辦積分返利、積分兌換贈禮等活動普惠會員。

          4、廣場不定期舉行“會員答謝周”、“會員享”品牌商品特賣會、精美禮品贈送等活動。

          5、會員享有短信服務、免費獲得會員刊物,享時尚消費資訊。

          6、會員享有限時免費停車的會員停車場服務。

          7、會員享有在XX購物廣場以外特惠商家的增值服務。

          8、會員享有參加廣場會員俱樂部(J'S VIP CLUB)舉辦的各類座談、PARTY等活動的權利。

          9、會員享有緊急救援、生日祝福、定制真情購物服務以及專人服務等尊貴的個性化服務。

          10、會員享有購買、租賃濟蕓實業集團所開發之商業、物業、住宅等優先預定的權利。

          11、廣場網站為會員開辟了VIP專區,開通個人專區、會員資訊、在線咨詢、會員論壇等服務。

          12、享有便捷的積分查詢服務。

          第三.XX購物廣場網站VIP專區簡介

          在XX購物廣場的網站上,為會員設立VIP專區,開通個人專區、會員資訊、在線咨詢、會員論壇等版塊。通過主頁頻道的“VIP專區”一項可進入,也可通過首頁會員登陸模塊直接進入專區。會員需要通過注冊獲取用戶名(ID)和密碼,以后就可通過這個用戶名(ID)和密碼進入VIP專區。會員登陸后可查詢在廣場的消費、積分記錄。

          第四. 廣場會員卡管理細則

          1.會員卡的申辦

         、、申辦條件:

          積分卡:首次購物金額不限,即可免費辦理一張消費記錄卡。

          金卡:當日消費滿3000元(RMB)或3個月內累計消費滿10000元(RMB)。

          鉆石卡:當日消費滿30000元(RMB)或3個月內累計消費滿100000元(RMB)。

         、、申辦者憑XX購物廣場積分卡或有效購物憑證和個人有效身份證件(身份證、護照、官證、警官證或駕照任選其一)到廣場VIP俱樂部免費辦理,每人限辦一張會員卡。已建卡或已積分的購物憑證不予辦理會員卡。

          2. 會員卡的保存、更換和補辦

          XX購物廣場會員卡須妥善保存,噪磁場、靜電,不得折疊和磨損,如由于會員個人原因造成會員卡不能使用,會員可申請換卡,并支付工本費10元。

          會員卡不慎遺失,會員持本人身份證到VIP 總服務臺補辦,并支付工本費10元。 會員卡消磁時,請攜帶本人有效身份證件至VIP總服務臺免費補寫磁條或換領新卡。

          3. 會員卡有效期

          A、金卡有效期:金卡在首次獲卡年度的次年12月31日前有效,其后金卡有效期為一年。

          B、鉆石卡有效期:鉆石卡自獲卡之日起終身有效。

         。. 會員卡積分有效期

          金卡積分在首次獲卡年度的次年的12月31日前有效,到期未用,積分清零。其后積分有效期以自然年度為單位,每年度12月31日積分有效,到期未用,積分清零。

          鉆石卡卡內積分終身有效。

          5.會員卡的換領、升級

          A、金卡會員到期后,請持原卡及本人有效證件到廣場VIP總服務臺換領。

          B、金卡會員在有效期內積分達1000分,請持原卡及本人有效證件到VIP總服務臺升級。

          C、金卡會員中的各界社會名人,請持原卡及本人有效證件到VIP總服務臺升級。

          6.會員卡的功能

          金卡:

         、、持VIP金卡在廣場內指定商鋪消費,絕部分正價商品享有九折優惠。

         、、持VIP金卡在廣場消費,可享受購物積分及多種形式的積分回饋。

         、、持XX購物廣場VIP金卡可在會員停車場享受免費泊車的優惠。

         、、持XX購物廣場VIP金卡享有短信服務、免費獲得會員刊物,享時尚消費資訊。 ⑸、持XX購物廣場VIP金卡在XX購物廣場特惠商家消費享受特別優惠。

         、、持XX購物廣場VIP金卡可參加J’S VIP CLUB不定期舉辦的會員活動。

         、、持XX購物廣場VIP金卡在廣場VIP貴賓室VIP共享空間享受相應的休閑服務。

         、、金卡會員享有購買、租賃濟蕓實業集團所開發之商業、物業、住宅等優先預定的權利。 ⑼、定制真情購物服務。

         、、每年兩次盛的“會員答謝周”活動。

         、、不定期地舉辦“會員享”品牌商品特賣會。

         、、不定期的精美禮品贈送。

         、、享有便捷的積分查詢服務。

         、、生日祝福,贈送生日賀卡及精美生日禮品。

          鉆石卡:

         、、持XX購物廣場VIP鉆石卡在廣場內指定商鋪消費,絕部分正價商品享有九折優惠,折扣商品可折上再享九五折優惠。

         、、持XX購物廣場VIP鉆石卡在廣場消費,可享受購物積分及多種形式的積分回饋。 ⑶、持XX購物廣場VIP鉆石卡可在會員停車場享受免費泊車的優惠。

         、、持XX購物廣場VIP鉆石卡享有短信服務、免費獲得會員刊物,享時尚資訊服務。 ⑸、持XX購物廣場VIP鉆石卡在XX購物廣場特惠商家消費享受特別優惠及禮遇。 ⑹、持XX購物廣場VIP鉆石卡可參加廣場VIP CLUB舉辦的酒會、PARTY等活動。 ⑺、持XX購物廣場VIP鉆石卡在廣場VIP貴賓室享受尊榮的貴賓服務。

         、、持XX購物廣場VIP鉆石卡在店慶期間消費達到指定金額,可獲贈高級紀念品一份。 ⑼、鉆石卡會員享有購買、租賃濟蕓實業集團所開發之商業、物業、住宅等優先預定的權利。 ⑽、電話預約,溫情導購全程陪同。

         、、電話購物,送貨上門。

         、、新品、稀缺商品優先購買權。

         、、緊急救援服務。

         、、定制真情購物服務。

         、、每年兩次盛的“會員答謝周”活動。

         、、不定期地舉辦“會員享”品牌商品特賣會。

         、、不定期的精美禮品贈送。

         、、免費手機充電服務,免費提供童車服務,免費提供愛心雨傘服務,免費禮品包裝。 ⒆、享有便捷的積分查詢服務和專屬秘書服務。

         、、生日祝福,贈送生日賀卡及精美禮品。

          7.會員卡的使用規則

         、、持XX購物廣場會員卡在廣場指定商鋪消費可積分。辦理會員卡時的消費不積分。 積分卡的積分僅用于計算消費紀錄,換領金卡后積分清零,不享受任何積分回饋待遇。 ⑵、積分標準每季度修訂一次,以最新修訂版為準。

         、、積分在有效期內累計積分達到一定金額,可按規定享受積分回饋,同時減去相應分值。 ⑷、積分標準:* 服飾、鞋類、體育用品等消費10元積1分

         。 小百貨、服務類消費20元積1分

         。 珠寶、鐘表、化妝品、、工藝品、家居、皮革類等消費50元積1分

         、、積分規則:* 積分以實付金額計算

         。 積分不可兌換現金

         。 積分不保留小數點后兩位

         。 建卡消費、特殊推廣及有明示的商品不積分

          注:持XX購物廣場會員卡在廣場購物,付款時請您示會員卡;同時請保存收銀憑證并查驗上面記錄的會員卡號正確與否。為了保證會員制度的嚴肅性和保護廣會員的利益,會員未帶會員卡則視為普通顧客,不能享受任何會員優惠及待遇。

          8.會員卡的回饋形式

         、、回饋方式: 積分返利、贈禮和電子貨幣(三者不可兼得,兌換所用積分將被自動扣除)

          A、積分返利

         、 返利時間:每年12月15日12月31日

         、 活動內容:廣場VIP會員均可參加積分返利活動,并將得到以下回饋:

          消費累計積分 返利金額

          5000分級 800元

          8000分級 1500元

          10000分級 2000元

          相鄰級別之間按以下方式返利

          消費累計積分 返利金額

          50008000分 5000分級返利+超出積分數乘1.6

          8000-10000分 8000分級返利+超出積分數乘1.8

          10000分以上 10000分級返利+超出積分數乘2

          以積分6600分為例:5000分返款800元,超出積分(6600分-5000分)乘1.6返款256元,合計返款1056元。

          B、積分兌換贈禮

         、 活動時間:每季度末

         、 活動內容:廣場VIP會員均可參加積分兌換贈禮活動,并將得到以下回饋: 消費累計積分滿500分可兌換價值50元的贈禮

          消費累計積分滿1000分可兌換價值120元的贈禮

          消費累計積分滿2000分可兌換價值280元的贈禮

          消費累計積分滿5000分可兌換價值800元的贈禮

          消費累計積分滿8000分可兌換價值1500元的贈禮

          消費累計積分滿10000分可兌換價值2000元的贈禮

          積分有效期內,超出兌換分數的部分可以重新開始累計。

         。▋稉Q贈禮以當期展示的贈品實物為準)

          C、 積分轉化電子貨幣

         、 活動時間:積分有效期內任何日期

         、 活動內容:廣場VIP會員均可參加積分轉化電子貨幣活動,并將得到按1:1比率(1分=1元)轉化的電子貨幣。

         、 注意事項:電子貨幣僅限在XX購物廣場指定店鋪消費時使用。

          會員卡內的電子貨幣在每年的6月30日和12月31日作廢,到期未使用自動清零。

          9.積分查詢

          * 登陸XX購物廣場網站會員專區查詢。

          * 到一層廣場總服務臺或八層VIP俱樂部現場查詢。

          * 致電-xxx(待定)的方式查詢積分。

          10.會員卡有關的投訴、咨詢渠道

          * 登陸會員專區進行設訴及咨詢

          * 在XX購物廣場總服務臺或VIP貴賓室進行設訴及咨詢

          * 咨詢及投訴熱線:

          11.會員卡有關的法律事宜

         、、XX購物廣場會員卡的發卡單位為XX購物廣場。

         、、XX購物廣場會員卡僅限XX購物廣場與特約優惠商戶使用。

         、、在法律允許的范圍內,XX購物廣場擁有對XX購物廣場會員卡的解釋權、積分規則調整權。

          第五. 相關注意事項

         、、若持卡人有違規使用、濫用甚至惡意使用本會員卡或利用本會員卡以不正當途徑獲利的行為,XX購物廣場有權取消其會籍。

         、、本著為會員提供更優質服務的宗旨,XX購物廣場會不斷修改與完善會員規則。在規則修改前XX購物廣場會以廣告通知、店內告示或在XX購物廣

          場網站上做告示等形式做出通告。會員對于變更后的規則應接受并遵守。

         、、VIP卡在特別促銷期間的使用方法如有變更,敬請參見現場明示。

         、、使用VIP卡購買的商品發生退貨、換貨時,注意事項:

          A、使用VIP卡購買的商品發生退貨、換貨時,均須本人持購物時所使用VIP卡與該商品的交款憑證或信譽卡辦理相應的退貨、換貨手續。

          B、 因退換貨導致申辦、更換或升級VIP卡的條件不再成立時,所辦的VIP卡將被收回。

          C、使用VIP卡購買的商品發生退貨、換貨時,除按照相關規定進行退換外,還將對VIP卡內積分進行相應增減?▋确e分不足時,須以繳納現金的方式相抵。

          D、 使用電子返利券購買的商品因質量問題發生退貨時,按照原付款方式退款。 E、 商品退換貨辦理

          發生退換貨業務時,如信譽卡上標注“已辦卡”、“贈訖”等印章的,需至俱樂部辦理退還贈品、贈券、VIP卡等相關物品。辦理退換貨流程:柜臺同意退換貨→開據退貨小票→商場主管級以上領導簽字認可→持此票及信譽卡到VIP俱樂部→退回相關物品→回柜臺→收銀臺取款。

          第六.會員相關貼心服務細化

          1、溫情陪購(鉆石卡享)

          申請方式:VIP鉆石卡會員提前24小時電話預約。到VIP

          俱樂部核實預約,廣場即會馬上為鉆卡VIP會員安排熱情、周到、耐心的陪購人員為您服務。 陪購內容:

          ●店內方向導航 ●店內環境介紹 ●店內品牌推介

          ●提拿所購商品 ●代叫出租車 ●送貨至停車場車位

          ●省內主要旅游景點的簡單介紹 ●代辦停車登記、禮品包裝等服務

          2、生日祝福

          會員農歷生日當天,XX購物廣場會發送溫情生日短信茲以祝福。

          會員農歷生日當日持會員卡及身份證件來廣場VIP俱樂部可參加生日刮刮樂活動,獲贈幸運刮刮卡,刮取生日好禮。

          農歷生日當日積分排名前5名的會員,就有機會得到XX購物廣場為您準備的一份神秘禮物。

          3、定制真情購物服務。

          宗旨:親情、愛情、友情?,XX購物廣場助您享受完美人生。

          服務內容:當您的家人、愛人或親友的生日、重要紀念日以及重節日即將來臨時,您可以來XX購物廣場預先購買給她或他的禮品,并由VIP俱樂部指定專人協助您在現場做好精彩準備。給她或他一個難以忘懷的驚喜!

          本服務須持會員卡及身份證件提前24小時預約,并預格品貨款及相關費用。

          4、免費停車

          宗旨:方便駕車會員來XX購物廣場消費及享受服務。

          基本流程:會員駕車來停車場向停車場工作人員出示會員卡即可。

          5、親情援助服務(鉆卡享)

          鉆石卡會員在生活中遇到緊急情況需要人員助時,XX購物廣場將派出專人協助您解決所遇到的問題。(服務過程中的全部費用須由會員承擔)

          6、專屬秘書服務(鉆卡享)

          鉆卡卡友專屬秘書密切關注您的生活需要,諸如,提供旅游信息、協助聯系票務、選擇酒店和餐飲、禮棄訂查詢等。您只需致電XX購物廣場鉆卡卡友專屬秘書,我們將以熱誠高效的服務,為您提供周到細致的協助。

          7、會員特惠服務

          每月18日為XX購物廣場會員特惠日。舉辦會員專場,方便會員購物。

          每年兩次盛的“會員答謝周”活動。

          篇三:vip客戶維護方案

          會員、vip顧客維護方案

          一:維護VIP的目的

          一是穩住原有的老顧客,二是不斷把新顧客變成老顧客,三是利用原有的老顧客挖掘出新顧客。

          顧客維護工作的目的是創造銷售額,推動我們企業的品牌形象。 因為我們終端的服務,尤其是老顧客的服務,就是要讓顧客從內心知道我們在關心她們,在乎她們,會一直陪伴她們,讓她們感到放心,安心,舒心,開心。當我們在淡季,沒有銷售的時候,我們要怎么樣拉動銷售;在品牌需要發展的時候,又該怎么樣去推廣我們的'品牌形象,這就需要有忠誠于我們的一批vip/會員。 二:為什么要關注VIP顧客

          通常情況下:

          1.一般的導購:新顧客 取代→ 老顧客

          2.優秀的導購:利用原有的老顧客資源發展更多的新顧客。 因為良好而穩定的業績是源于店鋪忠實的VIP的數量與質量。 三:維護的方法:

          1.針對于顧客:

          A.建立自有的信息平臺:短信聯絡

          雖然說通過短信和電話的方式已經很程度上不能更好的維

          護好客戶,但是只要能跟顧客進行溝通的平臺,我們也不能放棄!我們店鋪應建立每個人有效的短信庫,給老顧客發短信時側重讓顧客感受到我們對她的關心。

          a、節假日及生日短信:短信的重點是給予顧客節日的美好祝愿,并祝福顧客幸?鞓、心愿達成。避忌在信息中提及店鋪在節日有何活動,(落尾處注明所在的店鋪和姓名)。

          b、換季短信:如入冬提醒顧客天氣變涼、出入要注意加減衣服、注意飲食等。避忌在信息中提及新品上市。

          c、聯絡信息:多時不見的顧客,可透露出我們對她的想念,并提醒顧客要注意休息。最好讓與顧客關系最親密的導購直接給顧客發信息。避忌出現好詢問顧客是否發生了什么事情之類的語言。 B:.回饋老顧客贈品

          a、在節日、老客的生日,我們精心準備的一份小禮品,以表示對老顧客的關心!

          C:VIP特享(專賣店專場回饋)

          一段時間或者在某個月中,針對區域內的老顧客,我們做專場的回饋活動,通過禮品或折上折的方式,讓老客感受到我們對他們的服務優勢!

          D:VIP聯營

          可以半年或者整年的時候統計過去一年VIP消費明細,針對那些消費金額達到一定金額的老顧客,組織一次活動,可以是和區域店鋪的員工進行戶外拓展活動,這樣不僅加強了顧客的溝通與聯系,還

          可以讓顧客對我們更加的信任,甚至會我們介紹一些她們生活圈的朋友進行消費。

          2.對于終端店鋪的我們

          a.在店鋪設立一個專員主要負責店鋪的 vip,其中包括要有自己顧客的資料庫,就需要我們平時清楚明確的記錄好自己會員的信息,首先要對自己VIP要以ABC分類。

          硬件檔案:姓名、性別、概年齡、郵箱、住址、電話號碼、服裝碼數、消費金額、消費產品款號、最后一次銷售時間。

          軟件檔案:工作狀況、家庭狀況、性格取向、個人消費習慣、個人著裝喜好、日常娛樂愛好、生活習慣、喜歡的服務方式、對促銷信息的接受情況、價值觀。)

          經常聯系,當你能夠把握好手上老客的信息,知道他適合什么風格穿著、價位、檔次之后,可以在我們上新款之后,挑選幾件衣服,上門為客戶服務。

          b.收集老客的意見,收集她們最期望我們舉行的VIP活動及對我們款式的建議等等。

          e:專人負責客服人員

          建立一個專門負責顧客服務的人員,成立VIP組織,主要職責為:推進鉆石VIP的維護方法和策略優化,促銷禮品效果評估和開發建議,每個月針對不同類型的顧客,提出相應的維護手段作為常規工作。每周收集店鋪VIP顧客,執行針對性的服務措施,監督店鋪VIP活動實施及其效果,VIP消費數據分析,提高會員的轉化率、增加會員

          的返店頻次、縮短VIP購買周期。

          四、我們對VIP的工作開展

          1.資料庫的管理一定要嚴格化

          現在我們可以利用電腦的系統把顧客信息整理成有條理的數據庫,即可以建立起詳細的顧客檔案資料。

          數據庫資料包括:

          新老顧客的一般信息,如姓名、性別、年齡、地址、電話等; 交易信息:如訂單、咨詢、投訴等

          交易頻率:每周、每月、每年購買次數

          產品信息:顧客購買什么產品,購買習慣數量金額等

          顧客對促銷信息的接受及應情況等,并把顧客進行分類,購買頻率高,金額高的為A類顧客,并依次分類通過對數據庫的分析,看哪些顧客很久都沒來過店鋪購物,由專人負責溝通。告訴顧客店鋪的一些新品到貨呀,促銷信息啦,增加顧客的回流率。顧客資料也要及時不斷加以調整;發覺顧客資料有異動,立即更新,及時刪除舊的或已變化的資料,補充新資料,對顧客的變化進行跟蹤,以保持資料的有效性與實用性,便開工作開展。

          2、專人負責顧客資料只能供于內部使用,任何人不得將資料外傳,需制定相關管理制度.,最好是定期進行檢查,對于做的好的給予一定的獎勵。

          3、按照積分制度,向顧客明確說明積分卡的作用與好處,鼓勵顧客使用積分卡,對積分顧客進行分類管理,詳細登計積分顧客的

          資料信息,如購買頻率、款式、號碼,基本信息等。在店鋪內分派一名員工除本職工作以外專門管理積分卡顧客,對顧客資料進行經常性的更新,做到定期積分提醒。這些工作就需要我們店長的監督和管理。

          4、在節假日和天氣變化時,我們要提前做好相關工作跟我們自己的VIP以短信或者是電話的方式表示關懷和問候。這些是需要我們店員在工作中要積極主動。

          五:我們終端VIP維護的現狀

          1. 經統計,我們直營有五區真真有效的VIP數量很可觀(由于時間有效,暫時沒來的及做統計。)

          2. 區域在維護我們現有VIP顧客資料工作上面不是很細致,特別是區域店鋪的顧客資料卡上面,有個員工字跡不是很清晰,潦草,也有員工對顧客的名字只有一個姓,沒有生日,沒有地址,等等。其中我抽查了長沙店鋪對VIP的維護,相對來說是做的較好的一個,在資料整理方面是比較齊全的。并且針對于活動也定期的聯系VIP顧客,只要是進店的顧客都會顧客辦一張積分卡,特別是新顧客、老顧客都會有銷售的次數記錄。

          3. 區域針對于VIP的考核指標,不管是從區域到店鋪都沒有具體落實,特別是店鋪在關注自己的銷售就一定要從VIP指標、連帶指標、客單價來提升。要求店員就要從開卡數量、金額、老顧客的回等等來考核。

          4. 區域要積極主動的助我們的VIP顧客進行積分兌換,因為無論是店員還仕客,所處的角度,都是希望得到關注,那么進

          篇四:“感謝有你,會員老用戶繳費送好禮”活動方案2

          附件:

          “感謝有你,會員老用戶繳費送好禮”活動方案

          一、活動目標: (一)回饋會員用戶 (二)綁定會員用戶

         。ㄈ┨嵘龝䥺T俱樂部服務感知 二、目標用戶計劃

          新疆聯通俱樂部未參與合約計劃及存費送費活動的鉆、金、銀會員用戶限額參與,其中鉆卡參與2000人,金卡參與10000人,銀卡參與34000人,按照各分公司會員數占比分配如下:

          三、活動開展時間

          自20XX年11月1日起,既定贈送份額贈送完備為止 四、活動內容 (一)活動形式:

          活動期間目標會員用戶通過自有營業廳一次性繳費指定金額,即可參與回饋活動。所繳話費按10個月分攤,具體如下:

         。ǘ┗顒恿鞒蹋

          1、目標用戶到營業廳繳費,營業員針對未被綁定的會員用戶(判斷兩個條件:一是會員用戶,二是非合約計劃及存費送費)進行活動參與詢問,在用戶同意的情況下協助用戶參與活動。

          2、營業員根據用戶會員級別進行話費分攤和回饋禮品贈送,并為用戶贈送“聯盟商家禮品券”(禮券需加蓋分公司印章和營業廳印章)和充值卡,同時進行手工記錄(形成臺賬),由客戶簽字確認。

          3、各分公司按照禮品贈送要求制定操作流程,保證禮品發放安全和準確。

         。ㄈ┗顒右c

          1、聯盟商家禮券類型為無限制現金抵用券(即可作為等值現金使用,一次性使用,低于50元商品不找零)?墒褂玫穆撁松碳曳秶蟹止靖鶕數赜脩粜枨笄闆r自行決定,應選取當地口碑好,信用高的聯盟商家,建議集中選取

          星級高的聯盟商家;

          2、聯盟商家禮券費用列入分公司維系成本,充值卡以抵減當期收入方式列賬。本次活動費用(包括聯盟商家禮券采購及充值卡贈送)不占用分公司年初預算計劃,年終績效考核時由區公司財務部進行調整。各分公司回饋用戶不得超出計劃,超出部分由分公司自行承擔。

          3、充值卡現場為用戶進行贈送,聯盟商家禮品券由分公司根據模板自行印制,加蓋分公司章和營業廳章后為用戶贈送,充值卡與聯盟商家禮券均由分公司自行購置,按結算規則與區公司結算。

          4、各分公司在進行活動宣傳時,應優先向ARPU降低,產生呼轉、小額等預警的穩定性較差的用戶進行宣傳,通過活動降低用戶流失。

          五、活動宣傳:

          區公司層面:設計統一海報、注銷系統等宣傳模板,各分公司按照區公司下發模板進行宣傳品制作;

          分公司層面:通過維系經理、電話營銷方式向目標用戶進行活動宣傳,如用戶有需求,為用戶向營業廳預約辦理;

          營業廳層面:在目標用戶繳費時,針對符合條件的用戶進行主動活動告知,并協助用戶參與。

          六、系統支撐: (一)營帳系統需求: 1、在營帳系統中增加 (1)存費送費方案

          “20XX年年底會員回饋鉆金會員存二百10個月分攤方案”:鉆、金會員預存200分攤10個月,每個月分攤20元;

          “20XX年年底會員回饋銀卡會員存一百10個月分攤方案”:銀卡會員預存100分攤10個月,每個月分攤10元;

         。2)禮品贈送項目

          “20XX年年底鉆卡會員回饋禮包”包含50元“聯盟商家禮券”和250元充值卡;

          “20XX年年底金卡會員回饋禮包” 包含50元“聯盟商家禮券”和150元充值卡;

          “20XX年年底銀卡會員回饋禮包” 包含50元“聯盟商家禮券”和50元充值卡;

          在維系挽留系統生成報表,區公司維系挽留工號有權限查看權將報表,分公司維系挽留系統工號有權限查看當地明細,可選擇指定時間段進行查詢(可跨月)。

          查詢條件包括分公司(樹狀,省分、地市、縣分、維系經理);起、止時間;

          七、活動效果評估

          活動結束后,客服部針對“分公司參與率”“維系經理用戶參與率”“用戶保有情況”等指標進行活動效果評估通報。

          篇五:20XX年年終會員回饋活動草稿

          20XX年年終會員回饋活動方案(草稿)

          活動目的:

          以會員回饋之名,迎戰民生開業,消化會員積分,促進賣場銷售

          活動背景:1、20XX年年終會員回饋

          2、20XX年元旦會員返禮

          3、民生開業,全面迎戰

          活動時間:第一階段:20XX年12月20日20XX年12月31日

          主題:年終回饋,長百哥邀您選豪禮

          第二階段:20XX年1月1日20XX年1月6日

          主題:迎新送好禮,20XX更精彩

          活動內容:

          第一階段:20XX年12月20日20XX年12月31日

          年終回饋,長百哥邀您選豪禮

          1、進店即送會員積分卡一張,

          消費冬款服飾即送銀卡一張

          消費滿999元即可送金卡一張

          2、會員禮品無限制兌換

          會員返禮,精彩無限,百余款禮品任您選,千余件豪禮等您拿

          3、購指定商品3倍積分,

          活動內容:活動期間,會員購買制定商品可獲得3倍積分。

          參加活動品牌:長百商廈地下室所有品牌

          長百商廈三樓部分品牌(銷售較差的品牌)

          長百新市一樓部分品牌(銷售較差的品牌)

          4、滿額折扣兌禮

          我要發發發,會員當日累計消費滿1888元,可享受全場會員禮品8折兌換

          第二階段:20XX年1月1日20XX年1月6日

          主題:迎新送好禮,20XX更精彩

          1、進店即送會員積分卡一張,

          消費冬款服飾即送銀卡一張

          消費滿1888元即可送金卡一張

          2、會員禮品無限制兌換

          會員返禮,精彩無限,百余款禮品任您選,千余件豪禮等您拿

          3、迎新惠,會員積分當錢花

          活動期間,6666積分即可兌換111元現金卷,該現金卷可當現金使用

          4、靠近我,即有禮相送

          凡消費在400以上的會員顧客,本次消費積分現場即可兌換一份1000分的禮品 消費在800以上的會員顧客,本次消費積分現場即可兌換一份2000分的禮品 消費在1600以上的會員顧客,本次消費積分現場即可兌換一份5000分的禮品

          服務臺

          20XX年12月1日

        2、中秋節客戶回饋方案

          一、活動主題:“金秋營銷”:

          本次活動以“金秋營銷”為主題,旨在向高中端客戶和眾客戶表達銀行與之分享耕耘碩果、共創美好未來的真誠愿望,傳播銀行個人銀行業務以客戶為中心、致力于實現銀客“雙贏”的經營理念。各行可在此基礎上,根據本行的活動特色,提煉活動主要“賣點”作為副題。

          二、活動時間:

          20xx年9月1日9月31日。

          三、活動目的:

          以中秋佳節、國慶節為引爆點,以事業企業單位為重點目標群體,以鞏固和發展客戶、促進銀保產品等宣傳,

          四、活動內容:

          活動主要包括以下內容:

         。ㄒ唬敖鹎餇I銷產品恢送”優惠促銷贈禮活動。

          為鼓勵意向客戶購買產品,促進銀保保費規模的迅速增長,同時保持和提升郵政保險的競爭優勢,特開展以下優惠促銷贈禮活動:

          1、“金秋營銷,自助服務送好禮”

         。1)凡在活動期間辦理銀保產品的客戶,可獲得價值200元的禮品一份。簽約即送,一戶一份,先到先得,送完為止。

          活動禮品由各行自行購置。

          各行應根據當地實際情況,積極篩選34個型商場、高檔賓館、高檔飯店等消費交易量的特約商戶,對當天消費達到標準的客戶采取現場贈禮的方式,提升活動的轟動效應。

          由于活動時間為期一個多月,各行應合理安排禮品投放節奏,確定每天各檔次禮品投放數量,當天禮品送完即止;同時各行應積極做好異地卡客戶消費贈禮工作。

          2、“金秋營銷,速匯通優惠放送”

          活動期間,速匯通匯款手續費優惠20%幅度。

         。ǘ敖鹎餇I銷、產品恢送”網點個銀產品展示及優質服務活動。

          以營業網點為單位開展“金秋營銷,產品恢送”優質服務及個銀產品的展示活動;顒又饕獌热萦校

          1、營業網點統一懸掛宣傳橫幅,張貼和擺放省分行下發的營銷活動海報以及活動宣傳折頁(近期下發),以新穎、豐富的視覺感染力,吸引客戶關注。

          2、網點柜員統一佩帶工作胸牌,增加員工親和力,突出我行員工熱情、親切的服務形象。

          3、活動期間,網點須設專門的宣傳咨詢臺并配備導儲員,加強動態推介,引導客戶使用我行提供的自助渠道辦理普通存取款和繳費業務,積極做好相關兌獎工作。

          4、積極開展網點優質服務工作,提高速匯通等業務的柜臺服務質量,加強柜臺人員與客戶的交流,切實提升網點服務形象。

          5、切實做好對客戶的綠色通道服務,嚴格按照有關要求向客戶提供優先優惠服務,為客戶營造良好的節日服務環境。

         。ㄈ敖鹎餇I銷,產品恢送”社區活動。

          1、擴社區營銷滲透面,密切社區關系,按計劃穩步推進社區營銷工作。

          2、抓住中秋節和國慶節的有利時機開展“金秋營銷,產品恢送”社區營銷活動,穩步推進第二階段社區營銷工作。通過社區金融服務網點優質服務、戶外展示、社區金融課堂、營銷小分隊社區宣傳等各個方面密切結合,全方位樹立我行的社區服務形象,加強社區金融服務網點與目標社區的各項聯系,密切網點與社區客戶的感情,穩步推進社區營銷工作。

          3、結合活動促銷內容,確定社區目標客戶,積極拓展相關業務量,切實提升社區營銷經營業績。

         。1)積極拓展速匯通業務

          9月、10月為學生入學或新生報到高峰期,各行可以開展憑學生證或錄取通知書享受匯款優惠的營銷活動,吸引學生客戶群體,拓展教育社區市場業務;對城市中匯款頻率較高的人群,如商業社區經商人員、外出務工群體等,積極開展社區營銷活動,提高營銷活動的有效性;對潛在的匯款戶及有異地代發工資需求的全國性、跨區域企業,各行可以通過公私聯動進行一對一營銷,爭取導地代發工資等批量匯款業務。

         。2)切實促進個人儲蓄存款業務

          9月、10月個人存款的目標社區應確定為校園社區和批發市場等商業社區,切實抓住學生學費繳納以及商業交流頻繁的季節特點,力吸收儲蓄存款。抓住國慶節期間股市休市的商機,重點營銷“個人通知存款”,抓住新生入學的時機,重點營銷“教育儲蓄存款”,營銷宣傳中要注意突出我行通知存款助理財、教育儲蓄可只分兩次存入的創新優勢。國慶節期間,各行要做好安排,活動期間,各行要安排專人值班,妥善處理客戶投訴或滿足客戶的特殊需求。

         。3)有效發展個人汽車貸款業務以及各項個人消費信貸業務

          活動期間,各行應在汽車經銷市場、家電批發市場、住房裝修市場等商業社區加強對汽車消費信貸以及我行各項個人消費信貸業務的宣傳和營銷。加強對高中端客戶的營銷力度,

          推進集團客戶購車服務合作;同時加強與人保財險公司以及汽車經銷商的溝通合作,加對集團客戶資源的拓展力度,促進個人汽車貸款業務穩步增長。

          在活動期間,各行要加快業務受理的效率和審批速度,在規范操作的'基礎上力求為客戶提供便捷高效的服務。

         。ㄋ模敖鹎餇I銷,產品恢送”活動。

          以本次活動為切入點,通過建立客戶回制度、了解客戶節日需求,充分利用合作單位的服務功能向客戶提供全方位貴賓增值服務;同時抓住高端客戶“十一”期間有閑暇考慮個人或家庭的財務規劃問題的有利時機,向高端客戶推介個人理財業務,進一步提高樂當家理財服務的吸引力。主要內容有:

          1、活動期間,各行采用信函方式或人工送達方式向客戶發送省分行統一制做的一張節日賀卡,并同時準備一定金額的禮品。禮泣由省分行統一制作下發,禮品由各行自備。

          2、聯合本地餐飲、娛樂等行業的高檔合作機構在活動期間向持有我行卡的客戶提供打折優惠;聯合機場、車站等交通部門向我行客戶提供貴賓服務。

          3、國慶節期間,客戶外出較多,各行要確保理財中心、理財專柜和客戶專窗正常營業;同時組織營業網點、個貸中心等經營機構切實落實客戶綠色通道服務和各項優先優惠服務,為客戶營造良好的節日服務環境;另外要密切協作,嚴格執行“漫游服務”標準,確?傂衯客戶在全國范圍內能夠得到專門服務,兌現樂當家的品牌承諾。

          五、活動目標:

          通過本次系列活動,全行個人銀行業務力爭在9月份實現以下目標:

          1、客戶新增超過歷史同期最好水平,并使客戶結構得到改善,質量得到進一步提高;

          2、卡社會知名度和使用率得到進一步提高,當月刷卡消費交易額比去年同期和今年9月份都有較幅度增長,同業占比在9月份基礎上有所上升;

          3、速匯通競爭優勢得到鞏固和提高,促進業務持續快速發展,手續費收入新增創歷史同期最好水平;

          4、自助設備存取款及其他代理業務交易量比9月份增長10%。

          5、圓滿完成各項業務指標。

        3、型公益晚會回饋方案

          晚會進行時間:定于8月20日

          晚會費用計算:

          一:晚會前新聞發布會場地費、記者宣傳費5000元

          二:晚會演出費(演員、舞臺、音響、燈光)20000元

          三:晚會現場后背板的背景架及幕布費用5000元

          四:晚會宣傳單費用3000元

          五:晚會光盤的制作費用2000元共計:3。5萬(本費用未算當天請明星費用)

          活動經費底數:費用支出加嘉賓方瓊費用3.5萬+1.5萬=5萬

          廣告回饋:

          回饋方案一:可冠名播出如:xxx《愛在盛夏,同一個家園◇型晚會

          回饋方案二:《燕趙都市報》《燕趙晚報》《河北青年報》《××人民廣播電臺新聞臺、文藝臺、經濟臺交通臺、××電視臺、《聲屏之友》晚會前新聞發布會的'消息報道及晚會演出當天媒體的新聞報道。

          回饋方案三:演出現場的條幅宣傳及背景布的宣傳

          回饋方案四:××人民廣播電臺文藝臺按整點或是半點廣告30秒滾動廣告播出。播出次數及播出時間段可由贊助方和廣告部協商進行。宣傳日期:8月1日8月20日

          回饋方案五:晚會宣傳單宣傳贊助方的宣傳

          回饋方案六:××人民廣播電臺文藝臺

        4、回饋老客戶活動實施方案

          為答謝公司客戶長期以來對三葉草坪的支持與厚愛,在結合20××年年度回饋客戶方案的基礎上,經過近一個月的廣泛征詢客戶意見后,三葉體育隆重推出 20××年年度回饋客戶方案 ,詳細活動如下:

          一、活動時間:

          20××年1月1日-20××年12月31日

          二、活動對象:

          所有國內外新老客戶

          三、活動產品:

          公司所有系列產品

          四、回饋方案:

          方案一、春江水暖閩南游

          1、旅游時間:20××年5月9日-20××年5月11日

          2、旅游地點:閩江、鼓山、開元寺

          3、入團基礎:20××年1月1日至4月30日累計訂單滿5000平方

          方案二、品太湖之鮮,賞靈山勝景,美年健康

          1、活動時間:20××年10月3日-20××年10月6日

          2、活動地點:太湖、靈山佛、美年健康體檢中心

          3、入圍基礎:20××年5月1日至9月30日累計訂單滿10000平方或20××年1月1日至9月30日累計訂單滿15000平方

          方案三、同成長,共進步

          1、年度累計采購草坪面積達15000平方,即贈送人造草坪半自動沖砂機一臺

          2、年度累計采購草坪面積達30000平方,即贈送半自動人造草坪梳理機一臺

          3、年度累計采購草坪面積達80000平方,即贈送全自動人造草坪充砂、梳理二合一機器一臺

          把看似不可能實際是可能的事情,通過我貌同全力以赴使之成為現實,這就是奇跡!

          300萬平方 我們20××年的年度指標,三葉人愿與所有的.合作伙伴一起成長,共享輝煌!

          祝公司所有的新老客戶20××年生意興旺,事業發達!

          三葉體育擁有本年度回饋方案的解釋權,更詳盡咨詢請致電

          總經理室

          20××-01-26

        5、商戶感恩回饋活動方案設計

          一、活動背景

          XXX農貿市場,自新建開業至今,一直致力打造本市“三最”(最最舒適最放心)農貿市場,市場經營也得到了廣經營戶的擁護支持,使得新型農貿市場成為市民最喜愛的'購物場所,F公司為了回饋市場臨攤商戶的力支持,特推出商戶感恩回饋活動。

          二、活動主題

          金秋十月,感恩有你

          三、活動目的

         。ㄒ唬├嚯x,加強臨攤商戶歸屬感;

         。ǘ⿲⒒顒幼鳛楣镜姆⻊照故敬翱,提高商戶滿意度;

         。ㄈ┚蹟n人氣,回饋老商戶,開發新商戶;

          四、活動對象

          彌勒新型農貿市場臨攤商戶

          五、活動時間

          20**年10月10日至20**年11月10日

          六、活動地點

          XXXX農貿市場四樓

          七、活動形式

          按臨攤收費票據到新型農貿市場四樓辦公室兌換禮品

          八、活動細則

         。ㄒ唬┡R攤商戶收集保管好每天的禮品卷,憑一定數量的禮品卷可到指定地點兌換禮品,兌換規則如下:

          1、收集滿3張禮品券可兌換1塊肥皂;

          2、收集滿7張禮品券可兌換1袋洗衣粉;

          3、收集滿15張禮品券可兌換1桶洗潔精;

          4、收集滿30張禮品券可兌換1個不銹鋼盆;

         。ǘ﹥稉Q禮品時間:每個星期日上午9:00至下午16:00;

         。ㄈ┫嚓P工作人員務必做好登記、發放禮品等工作;

         。ㄋ模┕ぷ魅藛T必須熱情禮貌接待每個到的商戶;

          九、活動宣傳

         。ㄒ唬┐怪必浱萏帍堎N感恩回饋廣告;

         。ǘ┦召M員收費時一對一宣傳活動細則;

          十、活動工作分工

         。ㄒ唬┺k公室負責前期活動廣告制作宣傳;

         。ǘ┻\營部收費員負責發放禮品券及活動宣傳;

         。ㄈ┫嚓P指定工作人員負責登記、核對禮品券及禮品發放;

          十一、活動禮品種類

          肥皂、洗衣粉、洗潔精、不銹鋼盆等

          十二、活動預算(略)

        6、公司重陽節回饋顧客聯誼會活動方案

          一、活動目的:

          1、重陽節作為中國傳統的節日,又是老人節,是我們以情感紐帶維護和開發顧客的最好時機。借助節日機會,把握合理主題,聯絡感情,促進銷量;

          2、通過在聯誼會現場刻畫美滿的生活片段,引發到會者對美好生活的眷戀,從而喚起其對健康的足夠重視。

          3、企業形象塑造,提升企業形象,推動顧客升級。

          二、活動時間

          20xx年10月23日之前(10月23日重陽節)

          三、邀約對象

          主要邀約子女不在身邊的顧客。顧客對我們的員工過節期間不忘與他們團聚這份情誼的感激和珍惜,會成為影響他們現場購買的重要因素。

          四、活動重點環節、賣點及亮點

          1、根據重陽節有郊游的習俗,各地可以根據自己的.實際情況進行旅游營銷。建議上午安排健康知識講座課堂,講課賣貨;中午免費午餐,下午參觀旅游景點。(九九重陽自古有郊游、登高、賞菊、飲菊花酒、插茱萸習俗)

          2、到會的每位顧客贈送精美的小禮品一份。

          3、顧客與員工共飲菊花茶或菊花酒;

          4、吃重陽糕或蛋糕;

          5、現場促銷政策非常優厚;(“敬老套餐”各公司自定)

          6、購貨顧客均可參與現場抽獎。

          7、詩詞游戲;(有獎問答)

          五、相關道具、會場布置

          1、在原開會條幅的基礎上,會場懸掛條幅:

          “九九重陽享健康,人間百善孝為先”

          “父愛如山,母愛如水,一珍健康天下父母”

          六、活動流程:

          開場前:循環播放《開場短片》

          8:30—8:50:主持人上場,介紹活動主題,介紹重陽節的傳說、來歷

          8:50—8:55:共飲菊花酒或菊花茶

          8:55—9:00:員工表演

          9:00—9:20:詩詞游戲

          9:20——9:35放映《核酸專題片》

          9:35——9:45:播放《媒體證明》短片(任選“東方時空”、“焦點談”、“時空連線”其一)

          9:45——9:50:保健操(讓老年朋友活動一下筋骨)

          9:50——10:00:播放∠顧客談》短片

          10:00——10:15:吃重陽糕或蛋糕

          10:15——10:20:主持人宣布促銷政策

          10:20——11:30檢測、促銷、抽獎、頒獎

          七、抽獎獎項設置

          各地區根據本地區實際情況、顧客的需求情況,自行設計抽獎獎品?梢栽娝镜漠a品,也可以是日常實用的產品。主要目的是為了吸引顧客的購買率和宣傳公司的新產品。

          八、活動注意事項

          1、工作人員統一工裝。

          2、會議過程,有空位置員工穿插就座,其余人員整齊站立會場兩側,積極鼓掌,制造場效。

          3、帶掌由各店長和各地區經理負責。

          4、會議期間,員工不得隨意出入會場及在會場內不得隨意走動。

          5、會議期間,不得在會場內接、打電話和收、發短信。

          6、會場紀律由會場總監負責監督記錄。

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