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        銀行大堂經理的實習心得

        時間:2022-06-07

        平時在尋找心得過程中,可能會需要到銀行大堂經理的實習心得,希望能讓您節省時間起到了幫助的作用。

        銀行大堂經理的實習心得

        1、銀行堂經理的實習心得

          實習過程中會遇到許許多多沒有經歷過的事,期中的困難也是很多。相信實習完畢之后的心得也是非常的多,下面是小編整理收集的銀行堂經理的實習心得,歡迎閱讀!

          銀行堂經理的實習心得范文1

          轉眼間,為期一個月的實習即將結束。首先感謝分行給我這個機會讓我進入這個集體,在泰興支行為期一個月的實習是我走出校門,踏入社會的第一步,這個階段是我從學生步入職場的重要的過渡,對我來說有很助,為我將來走上工作崗位俠堅實的基礎。

          實習雖然苦點,累點,這些都無所謂,重要的是通過實習我有了一定的收獲。實習讓我熟悉和適應了銀行的一些基本流程和業務操作環節,了解了什么勝作,工作是怎么一回事,怎么樣的工作適合自己,以及如何處理復雜而微妙的社會人際關系。通過實習,讓我又全面的了解了自己一次,對自己的職業生涯有了設計、補充和調整。

          我的感受是:在學校里,我學習的是理論知識;在銀行里,支行的每一位員工都是我的師傅。我要虛心學習師傅們的工作經驗,將所學的知識與實踐結合起來,多發現,多分析,多比較,多思考,多總結,多請教,充分發揮自己的主觀能動性和工作積極性。

          我的實習崗位是堂經理,頭幾天站下來確實感覺不適應,不但腰酸背痛的,而且面對客戶的咨詢疑問三不知,感覺自己這個堂經理是十分不夠格的,不但對業務很不熟悉,而且對于客戶的一些不滿情緒也顯得手足無措。通過這一個月的鍛煉,我覺得在這些方面有了很的改善,客戶的.咨詢基本上都能解答,也能適當的安撫客戶,做好自己的工作。

          實習的時間是有限的,雖然只有短短的一個月,但是我感覺我的收獲還是很的。在這里我要感謝我的師傅們,當我在業務上遇到什么不懂的問題請教他們時,他們都會悉心我解答,使我提高了對銀行業務的熟悉程度,而且通過這一個月的過渡,我深深的融入了支行的企業文化中,融入了這個集體里。而今后的工作中,我將加倍努力,把工作做的更好。

          馬上就要走向工作崗位了,這一個月的實習將是我職業生涯中很重要的一個過程。最后再次感謝支行各位領導對我的重視和關心,以及各位師傅們的悉心指導。

          銀行堂經理的實習心得范文2

          作為銀行堂經理其中很難的就是處理客戶投訴,可以稱之為一種藝術吧,在這里我想談談心態。

          據我的經驗,客戶純粹來找茬的案例幾乎是很少,當然也存在(如敲詐銀行),絕部分的客戶實際上并不想來找氣受,也就是說我們首先要思的是自己,而不能認為客戶是在無理取鬧,只有抱這樣的心態才能真正的解決問題。

          如果客戶找到你把你當成救命稻草,來向你映我們的工作人員某某存在問題,不要急于去辯解,無論誰對誰錯,這本身并不重要,因為這不是法庭,就算你駁倒了客戶也許帶來的是更糟的結果。首先要真誠的向客戶道歉,因為你代表的不是你自己,你首先要取得客戶對你的好感,這樣才可能很好的進行以下的溝通,其 次,要弄清楚客戶他的需求是什么,要盡快客戶解決他的問題,如果這個問題的確與制度,要耐心的聆聽客戶為什么如此的為難,要給他發泄的渠道,不要插嘴,因為有些客戶他可能并不是真的就要逆著我們的制度辦事,他需要的是一種宣泄,也可能他是在方面生氣來到你這發泄,而我們要想解決問題能做的就是一種理 解,你可能覺得做到這一點太屈也太難,的確,這就需要一個良好的心態。

          這是你的工作,不要對某個客戶一直耿耿于懷,過去的就當作一次經驗,僅此而已。

          你可以堅持激作日記,只要遇到客戶投訴便記錄下來,加之自己的總結。下一次的客戶投訴也許是重復的,那么你可以輕松的把以前總結的拿來就用,如果又是一個新的投訴,這對你來說又多了一次經驗的積累,你會發現你的心態可能由最初的抵觸客戶投訴到最后的平靜應對。

          客戶著急的時候,你做事不要亂,但一定要和客戶一樣急,讓他能感覺到你是真的全力以赴的為他辦事,尤其是有些問題涉及到了另外一個部門,客戶在抱怨的時候,你要順著他的意思,同時也可以一起來埋怨某個部門的孺在問題,讓客戶覺得你們是一個戰線上的。

          客戶無論態度不好,我們的態度一定要好,這是重中之重,這也是摘除自己責任的最基本的原則,因為有時客戶并不時沖你來得,但你要態度惡劣的與客戶辯駁,他的矛頭很可能指向了你,所以,保護好自己十分重要。

          無論上班時遇到什么樣的客戶,下了班,就全都忘了吧,或者當作笑談和朋友調侃一下,記住的是經驗,但不要對這樣的不愉快念念不忘。

        2、銀行堂經理實習心得體會

          哈佛學西奧多李維特教授曾經說過:“與顧客之間的關系走下坡路的一個信號就仕客不抱怨了!边@是因為客戶不抱怨意味著客戶完全失去了對企業的信心,準備選擇其他企業的服務。這就說明我們應當避免客戶不抱怨的發生,而最好的方法就是從不忽視客戶的抱怨。

          我們應當重視客戶的抱怨,將客戶抱怨當作修復客戶與銀行之間關系的重要契機。通過化解客戶抱怨來讓客戶重新獲得對銀行服務的滿意,我們還應根據客戶抱怨的實際情況來不斷改進服務的水平和能力,持續提升客戶的滿意度。那么,如何化解客戶抱怨呢?我們可以通過以下五種方法來解決。

          1、婉處理法

          我們遇到的很多客戶抱怨并不需要提供實際的解決方法,比如客戶抱怨排隊時間過長等。但依舊要解決客戶的抱怨,否則會讓客戶更為不滿,出現投訴等事件。這時,我們應該采用婉處理法,通過向客戶表示歉意,或者與客戶聊天,或者對客戶表示理解等方式來轉移客戶的注意力,消除客戶的不滿情緒。一旦排隊時間過長問題得到緩解,或者可以為這位客戶辦理業務時,客戶就不會繼續抱怨了。

          值得特別注意的是,婉處理法只適合那些抱怨主要來自情緒不滿(比如等候時間過長,對員工服務態度不滿等)的客戶,對于有實質抱怨內容和原因的客戶不適合婉處理法。

          2、參與處理法

          客戶對某項業務產生抱怨時,我們可以通過引入讓客戶參與進來來消除客戶的抱怨。具體方法如下:假如客戶認為某項業務辦理起來太過麻煩,堂經理在充分致歉之后可讓客戶提出可行性建議,比如簡化一些程序,接下來堂經理可以提出這些程序不能簡化是出于安全性的考慮,再向客戶做出具體的解釋,之后再請客戶提出其他的修改性建議。參與處理法不僅能夠平息客戶的抱怨,同時還能讓客戶進行“換位思考”,理解銀行需要注意的是堂經理或其他處理抱怨的人員應對相應流程有較為深入的了解。

          3、高層處理法

          人們普遍具有更重視高層意見的傾向,就像我們看到在很多電視劇里,一些較低崗位服務人員很難處理的問題,一個較高崗位人員出面處理就會很容易。這一點我們同樣可以用于處理客戶抱怨上。當我們很難直接處理客戶抱怨時,不妨將客戶領到比我們崗位更高的人員面前為其處理。這樣既能表現出我們對于這位客戶的重視,同時也能通過自己的退讓(客戶通常會說“我要找你們領導”之類的話,那我們就讓客戶見領導)來獲取客戶的退讓。

          實際上,營業網點可以專門設立一個“客戶意見處理經理”之類的名稱來專門處理客戶抱怨。

          4、就地解決法

          有些時候,客戶抱怨的往往是多方面的內容,比如服務不好、態度較差、產品不好等等。這時,想要完全去解決客戶抱怨的全部內容是非常困難的。我們可以挑出其中一個最容易解決的問題進行解決,這樣既能表明我們對客戶的重視,同時可以向客戶顯現我們真的在解決問題。當客戶只抱怨一方面的內容時,我們也可以采用這個方法。將客戶抱怨的內容進行分解,解決最容易解決的問題。

        3、銀行堂經理實習心得體會

          轉眼間,一個多月的銀行實習就這樣結束了。今年寒假,我在中國工商銀行XXX支行實習,擔任堂經理助理一職,主要負責在堂的顧客接待。帶我的師傅是杜銳師傅,他是銀行的堂經理。第一天去的時候,主要是顧客拿號。由于工行最近才把叫號的方法變為刷卡取號,所以很多人來到銀行對取號的方法比較迷惑,尤其是老人,行動較為不便,我的工作給他們提供了一定的便利。在接下來的幾天,我致從杜師傅以及董姐那里知道了一些銀行業務的具體流程,比如開戶、掛失、開通網銀、轉賬匯款等,所以當有顧客過來辦理業務時,我會引導他們填寫相關單據以及所辦業務需要帶的證件等。除此之外,還有許多的顧客或多或少不太會操作自助存取機和多媒體終端機,我會很耐心的給他們講解助他們在機器上操作。

          在銀行實習的這幾天,不僅讓我學到了一定的知識,但更多的是讓我與顧客零距離接觸,了解他們的需求,經歷銀行中的每一天日常,這是我以往十幾年學生生涯所不曾體驗過的,平時的我們更多是作為一個顧客去銀行,而不是銀行職員這一方,所以,給我的感悟頗多。銀行每天的正常開業時間是8點半,每天早上我都會和杜師傅、保安田師傅一起迎賓,有禮貌的引導顧客取號。兩個師傅和藹可親、為顧客著想的品質深深感染了我。他們面對客人總是非常耐心,細致的為顧客講解業務,因為每天都會遇到不同的顧客問相同的問題,但他們總是不厭其煩的為顧客講解。杜師傅做很多事情都是親力親為,雖然我在這里實習,他也不會因為是一些小事情而讓我去做,比如每次有顧客來他都會熱情的迎上去詢問并取號,或者有老人不會使用自助存取款機,他也會爭著去為老人服務。去多老人見到他,都像是老朋友見面一樣,噓寒問暖,許多老人都很信任和喜愛他。同樣,田師傅也是一個很為顧客著想的人,每次有顧客要匯量存款時,她都會提醒顧客注意防范詐騙活動。我想,我的實習學到了一定的知識,但更重要的是讓我學到了像兩位師傅那樣對待顧客熱誠的心,真正的實實在在的為顧客提供方便。同樣,在銀行中也遇到了許多糾紛,但我們要站在顧客的角度,體諒他們辦理業務急切的心情,并要提高辦理業務的效率,完善我們的服務方式。許多顧客都是很和藹可親的,只要你真誠對之以微笑,實實在在的給予服務,他們都會報之以感謝。那些行動不便的老人更需要助,他們往往對銀行業務及操作不了解,我們更應該懷有耐心。

          快要結束實習的那幾天,正直新年,許多銀行都推出了存錢的優惠活動。有些別的銀行的活動優惠程度更,導致工行的顧客資源流失較多,所以工行也開始相應的增加其優惠程度,試圖挽回或留住自己的顧客。確實,保留以及拓展客戶資源是十分必要的,因為這也影響著新年之后這一年里的整體業績,那些在本行存錢的顧客以后的銀行業務會更可能在本行進行,利于提升本行的業績。

        4、銀行堂經理實習心得體會

          首先描述一下我的`工作崗位及要求:上班時間是早上八點鐘到下午五點半,中間休息兩個小時;上班地點是永川區棠倡園右方;工作單位是重慶農村商業銀行棠城分理處;實習崗位是堂經理;工作要求,一是必須穿制服上班(白襯衣+黑色裙子+黑色高跟鞋),二是盡量不要坐著,盡量不接打電話,三是禁止吃零食,四是提前三十分鐘到達上班地點,做好準備工作;工作內容有,一是引導客戶,二是業務解說三是客戶投訴處理;工作組同事有蔣主任,趙主任,華姐,玲玲,陳燕,黃果(校友),陳老師(保安叔叔)以及我。

          實習第一天的上午我主要是熟悉單位上的一些規章制度,工作要求,服務態度等;中午休息兩個小時,下班之后我還剛剛可以吃到學校最后的餐點,上午,屁股坐疼了,下午,腳站疼了。讓我對工作產生了恐懼,因為我是直接面對人群的,所以用的最多的就是嘴巴?墒俏医裉煸趺炊疾幌腴_口,總覺得站在門邊笑呵呵地對來人說“歡迎光臨重慶農商行”“請慢走”讓我覺得自己很尷尬的,后來,非常親和的蔣主任就過來跟我說,讓我不要不好意思,不要怕,她說她以前才開始上班的時候也是覺得不好意思,讓我放開膽子,雖然有時候會發生很不如人意的事,但是我們不能改變別人,只能改變自己。并且要把自己的工作做好,別人沒有素質,我們不能也沒有素質,所以我迎接客戶和歡送客戶是必須要做的。

          由于第一天上班沒有準備制服。下班之后馬上就去買,才發現好貴呀,我一個月的工資才幾百呀,我的心呀,滴噠滴噠的流血呀,不過沒關系,人家說投資才有成效,呵呵,只能這樣安慰了。明天早早的起床上班吧。一個月的實習。很快就會過去的,加油!

          20xx年7月11號,一天又過去了,時間過去的比以前快了些,可是心卻依然疼,腳也依然痛。今天有個客戶把身份證落下了,柜員甲叫我去叫住,我先沒聽明白,過了一會,腦子應過來了,馬上跑出門,去追客店,嘿嘿,我追到的……回來的時候,柜員甲告訴我:“劉夢,你還跑得多快耶!”我笑笑,回想了一下過程,好像是挺快的……好傻呀,穿個高跟鞋,還能讓人說我跑得快,我可能是內心想發泄一下吧!然后回到我的位置上,保安叔叔又對我說:“你跑得還多快耶!”我都不好意思了,其他的依然如故!

          通過這次的實習,我學到了:

          一、別人沒有素質,我不能沒有素質這樣就會自然而然的散發出一種氣質。

          二、微笑服務即使是假裝,也會讓人覺得親切。

          三、勤勤懇懇做事會讓領導對你微笑點頭。

          四、不僅是頭腦應要快,而且四肢應也要快這樣會讓人覺得你這個人做人機靈

          五、一定要有目標因為有目標才有進步。

          我發現做到這些的人通常會容易使人接受,容易與人交流,才能從別人那里得到經驗。

        5、銀行堂經理實習心得體會

          這次實習的崗位是堂經理,所涉及的工作內容基本有.教客戶開戶,填單據,兌換外幣的程序,對公,對私業務的引導。以及給予客戶存款借款建議,介紹客戶理財渠道,提供給顧客一些財經信息。還有教客戶如何用ATM、自動繳費機、網上銀行的使用方法等等。

          實習的感想:

          作為一名經管系國貿專業的學生,我一直很期待能夠有機會到銀行、證券、保險等金融領域的公司去實習。這個期待已久的夢想終于在今年的暑假實現了:在中國銀行池州分行進行暑期實習。雖然實習只有短短的一個月,但卻在金融知識、銀行業務、公司內部管理等方面給我上了一堂意義深遠的實踐課。特別是中行各部門經理經理對我的悉心教導與細心關懷,讓我感受到了中行這個家庭的美好與溫馨,讓我對中行充滿了感激與敬仰!

          銀行并不像我之前想象的那樣,工作輕松,銀行的工作人員也是很辛苦的,看似簡單的工作其實里面包含的細節非常的多,每一步都需工作人員的小心謹慎。而且還經常為了完成某項工作而加班,當然這也是因為中行的員工具有很強的責任心,對自己的沒完成的工作會主動加班完成,盡管加班是沒有工資報酬的。這更讓我感受到了中行這個家庭的團結與責任心,而這對于企業尤為重要。沒有團結,企業內部就會一片混亂,難以發展,只要企業內部團結就會戰無不勝,即使再難的事,只要團結,就一定會成功;而如果只有團結而沒有責任心,企業就難以在市場經濟環境下取得與競爭對手的相比較優勢,就無法體現一個企業市場地位,同時也難以得到客戶的廣泛認同,企業的發展就會舉步維艱。而中行此時展示給我就是這樣一個團結、負責的企業的形象,我相信通過中行員工齊心協力的工作,中行領導遠見卓識的領導,中行一定能取得與競爭對手的巨優勢。

          我所在的中行的文化理念是微笑服務。對每一位客戶的到來和要求都要熱心歡迎和對待,特別是遇到一些年紀較的顧客更是要將這些經濟上涉及的細節慢慢不厭其煩的道來,一是為了給企業贏得更好的口碑,另一個是銀行涉及業務的資金都是每個顧客的心血,我們必須要對其對我們的寄托和信任認真負責。銀行不僅要求我們對每一位客戶都笑臉相迎,對每一位自己的同事更是要關愛、關心。值得贊揚的是同事們對每一件顧客要求小事都會放在心上并認真對待的,而且工作時都有節儉的好習慣,不浪費。每天早晨的晨會是總結一天的工作和互相檢查儀容儀表的時候,接著就是以全新的心態和面貌開始了一天的工作。我想不管在哪一個企業,如果有良好的企業文化,員工有積極的心情,那么這個企業的發展將會蒸蒸日上,也會是更多人才向往的地方。

          在銀行里我和每一位同事都相處的非常好,也學到了很多的東西,包括關于銀行以及和銀行相關的如保險的基本的知識,為人處事的方式方法,從客戶交談中學到的社會知識和經驗等等。我覺得實習對在校學生有重要的意義也是非常必要的。通過實習能夠不斷充實和完善自身的知識結構,培養自我教育、自我管理和自我發展的能力,將學到的知識聯系實際并在實踐中得到校驗,鍛煉適應能力和社交能力,從而積累社會閱歷和工作經驗,走出成功就業的第一步,為國家和社會作出應有的貢獻。希望這次的實習經驗可以為我畢業以后的求職、發展的道路提供一些助,更重要的是我對自己以后的成功有了更多的信心。

        6、銀行堂經理的實習心得體會

          在剛剛過去的一個月中,我有幸來到交通銀行會計處實習。雖然真正上班的時間只有短短的二十天,但是在這段時間里我學到很多在學的課本上無法學到的東西。我即將學畢業,競爭激烈的畢業求職也擺在了眼前,對于像我這樣從來沒有真正走出校門接觸社會的學生來說,這次的實習給了我一個很好的學習機會,讓我可以親身體驗工作的滋味,為即將開始的職業生涯做好準備。

          在會計處實習的這一個月里,我主要學習了綜合業務處理系統,熟悉了銀行的會計科目,基本掌握了該系統的記賬和復核的操作,并能立處理同城交換、在練習操作中,對會計處的主要工作有了更加系統的了解,我只從書上學到過它的基本概念,對真正的票據并沒有具體的認識。以下是我在工作中的一些體會和心得:

          一、銀行工作需要嚴謹的工作態度。尤其是在會計處,每個崗位都需要與數字打交道,任何一點細小的錯誤都會影響到整體的結果。才能進行解付和交款人賬號等各項要素準確無誤。

          二、講究分工合作,比如進行代理兌付如果資料出現錯誤,就無法使交易成功。必須家一起分工合作,才能最后完成工作任務。

          三、由于一個完整的任務需要家分工合作來完成,所以同事給下一道工序的同事造成不盡快地解決問題,家才能齊心協力地搞好工作。這

          實習期間,老師和前輩們的關心與助,各位老師都非常耐心地教導我,讓我不但學會業務,也學到很多待人處事的道理。特別是辦公室里的老師們,在繁忙的工作中抽出時間,不僅在工作上給我指導,向我解說業務知識,還在生活上給與很多關懷。希望以后有機會能再向各位老師學習請教。

          “紙上得來終覺淺,絕知此事要躬行!背踝x此句時,我并沒有特別的感覺。然而就在這不長的實習后,我不僅真正明白了它的意義,更深切體會到它的內涵。對我而言,社會和單位才是最好的學,我發現自己在課本上學到的知識太有限,太淺薄。在交行里每一個人都是我的老師,我要學習的實在太多太多,不僅是專業技能,還有職業精神和社會經驗,這些都能成為我以后能很好的勝任工作的基礎,也是我能在激烈的競爭中脫穎而出最重的砝碼。

        7、銀行堂經理的實習心得體會

          首先描述一下我的工作崗位及要求:上班時間是早上八點鐘到下午五點半,中間休息兩個小時;上班地點是永川區棠倡園右方;工作單位是重慶農村商業銀行棠城分理處;實習崗位是堂經理;工作要求,一是必須穿制服上班(白襯衣+黑色裙子+黑色高跟鞋),二是盡量不要坐著,盡量不接打電話,三是禁止吃零食,四是提前三十分鐘到達上班地點,做好準備工作;工作內容有,一是引導客戶,二是業務解說 三是客戶投訴處理;工作組同事有蔣主任,趙主任,華姐,玲玲,陳燕,黃果(校友),陳老師(保安叔叔)以及我。

          實習第一天的上午我主要是熟悉單位上的一些規章制度,工作要求,服務態度等;中午休息兩個小時,下班之后我還剛剛可以吃到學校最后的餐點,上午,屁股坐疼了,下午,腳站疼了。讓我對工作產生了恐懼,因為我是直接面對人群的,所以用的最多的就是嘴巴?墒俏医裉煸趺炊疾幌腴_口,總覺得站在門邊笑呵呵地對來人說“歡迎光臨重慶農商行” “請慢走”讓我覺得自己很尷尬的,后來,非常親和的蔣主任就過來跟我說,讓我不要不好意思,不要怕,她說她以前才開始上班的時候也是覺得不好意思,讓我放開膽子,雖然有時候會發生很不如人意的事,但是我們不能改變別人,只能改變自己。并且要把自己的工作做好,別人沒有素質,我們不能也沒有素質,所以我迎接客戶和歡送客戶是必須要做的。

          由于第一天上班沒有準備制服。下班之后馬上就去買,才發現好貴呀,我一個月的工資才幾百呀,我的心呀,滴噠滴噠的流血呀,不過沒關系,人家說投資才有成效,呵呵,只能這樣安慰了。明天 早早的起床上班吧。一個月的實習。很快就會過去的,加油!

          20XX年7月11號,一天又過去了,時間過去的比以前快了些,可是心卻依然疼,腳也依然痛。今天有個客戶把身份證落下了,柜員甲叫我去叫住,我先沒聽明白,過了一會,腦子應過來了,馬上跑出門,去追客店,嘿嘿,我追到的……回來的時候,柜員甲告訴我:“劉夢,你還跑得多快耶!”我笑笑,回想了一下過程,好像是挺快的……好傻呀,穿個高跟鞋,還能讓人說我跑得快,我可能是內心想發泄一下吧!然后回到我的位置上,保安叔叔又對我說:“你跑得還多快耶!”我都不好意思了,其他的依然如故!

          通過這次的實習,我學到了:

          一、別人沒有素質,我不能沒有素質這樣就會自然而然的散發出一種氣質。

          二、微笑服務即使是假裝,也會讓人覺得親切。

          三、勤勤懇懇做事會讓領導對你微笑點頭。

          四、不僅是頭腦應要快,而且四肢應也要快這樣會讓人覺得你這個人做人機靈

          五、一定要有目標因為有目標才有進步。

          我發現做到這些的人通常會容易使人接受,容易與人交流,才能從別人那里得到經驗。

        8、銀行堂經理的實習心得體會

          轉眼之間,為期兩個月的實習時間已經結束了。首先在此感謝學校以及所在銀行給我們提供了這樣好的一個鍛煉機會,讓我們走出校園,踏入社會第一步,融入一個全新的集體 有了一次難得的體驗,收獲了一份難得的經歷。這個階段是我從學生步入職場的重要的過渡,對我來說有很助,為我將來走上工作崗位俠堅實的基礎。通過這次實習我熟悉和適應了銀行的一些基本流程和業務操作環節,了解了什么勝 作,工作是怎么一回事,也了解了一些復雜而微妙的社會人際關系,為我以后的社會人際交 往做了個熱身運動。同時通過這次實習也讓我又一次了解了自己存在的優缺點。

          最初工作的時候感覺很累很懵懂。穿的高跟鞋讓腳都要沒辦法走路了。便開始體會到工作是件多不容易的事。頭幾天站下來確實感覺不適應,不但腰酸背痛的,而且面對客戶 的咨詢疑問三不知,感覺自己這個堂經理是十分不夠格的,不但對業務很不熟悉,而且對于客戶的一些不滿情緒也顯得手足無措。通過這一個月的鍛煉,我覺得在這些方面有了很 的改善,客戶的咨詢基本上都能解答,也能適當的安撫客戶,做好自己的工作。工作中期我開始明白不管在學校學了多少理論,明白了多少理論,到了新的工作崗位基 本事要從零起步。因為很多東西事課堂上沒有的,接觸不到的。在銀行里,每

          一個工作人員 都是自己的老師,要虛心的請教,多發現,多分析比較,多總結,充分發揮自己的主觀能動 性和工作積極性。這樣才能把工作完善,讓他人滿意。

          堂經理這個工作,從字面上來看,好像沒有什么技術含量的,更談不上什么發展前景了。因此在體驗之前,在我聽到這個崗位的第一感覺就是聽著好聽實際就是搭雜的。不過,一天下來,除腳酸以外,最的體驗是:做好這個崗位真是不容易!可收獲還真多。這個崗位可以成為銀行知識的全才。雖然兩個月下來我并沒有成為銀行知識全才,可至少也懂了很多銀行業務知識。由于自己的不積極性導致我沒有好好把握這個機會去好好深入了解。這也是我在工作期間發現的自己一個很的缺點。在以后的工作中我一定充分發揮 自己的主觀能動性,努力走好我的工作生涯。這個崗位是銀行服務產品的講解員。在工作后期,我已經可以很熟練的為客戶講解業務了,在我自信滿滿的講解中我不但培養了自信心也鍛煉了口才。這個崗位能培養足夠的應變能力。在工作期間常常會遇到刁蠻的顧客,或者設備出現問題之類的境況。一開始總是不知道怎么辦,后來也慢慢開始學會如何安撫顧客,如何對設備問題進行處理等。在應變能力上有所提高。

          據有關資料得知,隨著銀行服務的擴張,對私業務成為中資銀行的關鍵發展方向(國外的各銀行早以有了幾十年的經驗所占銀行的業務收入比重很)。由于服務網點迅速增加,因此各銀行對個人業務服務崗位的各類需求隨之上升。然而,能夠從事這類崗位的現才非常緊缺各類銀行間只能通過相互挖人才能暫時填補空缺。就拿交通銀行來講,全市100 多個網點現有的堂經理遠遠未達這個數,如果加上四國有銀行(中農建工)的近 2000個服務網點整個銀行系統對堂經理的人才需求量應該是巨的。然而,一個合格的堂 經理也是需要從助理或者更低的崗位慢慢培養的。因此,堂經理助理崗位見習,對于我們 來說是百利而無一害啊。所以這個最初看起來很渺小的崗位卻為我們以后的路鋪上了一塊很好的基石。因此我明白,無論是什么崗位都能讓自己收獲一些可貴的東西,發現一些問題,都可以讓自己成長。

          跟任何工作一樣,成功的見習需要足夠正確的態度。在見習過程中不可避免的會遇到 各種困難,關鍵在于家是否能堅定目標,堅持見習。就拿我來說,一開始面對客戶的最 障礙就是“緊張”,別人盯著自己,就難免有點不自信。另外,如果空的時候,還會覺得很無 聊,如果忙的時候,又會感覺累得不得了。不過,每個人都有這么一個過程,關鍵問題還在 于對銀行業務的不熟悉,還有就是你的學習方法對不對。整個見習過程中我了解到,善于觀察,主動理解,不斷嘗試,是使自己快速立的好辦法。每個學習工作都有一個過程,而開始的過程又是最易讓人放棄的!皥猿帧本褪亲呦虺晒Φ幕。

        9、心得銀行堂經理工作心得

          轉眼間從竟聘堂經理到現在算起已經一年多了,時間說長不長,說短也不短。

          這段時間讓我對于堂經理的工作有了更加深入的了解,也讓我通過自身的學習、領導和同事的教育助,提升了自己的業務技能和技巧,更加勝任自己正在從事的這個崗位工作。特別是最近這一季度,我作為工商銀行一名普通員工,親身感受了工商銀行股改給我們的日常工作帶來了巨變化.二級考核分配帶來的崗位分工和收入分配的顯著變化。XX年末,行里設立堂經理這個重要崗位,報名并經行內的選聘有幸被調動至林橋支行擔任堂經理工作。從一名柜面員工轉到原先從未接觸過的崗位,在領導的教育關心、同事的助指導,通過學習探索我很快渡過了起初的不適應,迅速地融入到現在的崗位角色中。

          面對本市金融市場日漸強的趨勢,希望以服務為切入點打出一個差異化,從而增強我行在同業中的競爭優勢,這對于全面拓展我行業務有著重要的意義.而堂經理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關注.因此要求綜合素質必須相當高,首先要求對銀行金融產品`業務知識比較熟悉和專業了解,能夠在第一時間對客戶進行解釋和宣傳;然后在服務禮儀上要做到熱情方,主動規范,而且要處事機敏,能夠隨機應變.

          "客戶是我們的衣食父母",服務的目的就是讓客戶滿意,從而提高客戶的忠誠度.重視和尊重來我行辦理業務的每一位客戶,能夠細心地記住并且準確地稱呼經常來我行的客戶姓名,這等于給予了客戶一個巧妙而有效的贊美.而客戶對我的稱呼也是有其一定的理由.有一次早晨,剛到單位,正在打掃衛生,突然,從自助區傳來了一聲叫:“喂!服務員!快來!”我一個箭步沖了過去,一位客戶指著取款機上卡著的兩張鈔票,著急地對我說:“服務員,怎么回事?我還沒弄好呢,怎么就取不了了!蔽已杆購娜】顧C上拉下這兩張鈔票,他繼續操作,這時,客戶緊張的心情不見了。

          稱呼我服務員的客戶,一定是想讓我為他們提供最快,最好的服務。

          稱呼我領班的客戶,一定是對我們的服務有一點點不滿,讓我作為領班來主持一下公道。

          稱呼我經理的客戶,一定是對我們的服務很滿意,鼓勵繼續保持。因為我們所的客戶多是街坊,熟面孔,對我們十分信任,我們也經常為他們做理財規劃。

          稱呼我師傅的客戶,一定想讓我成為他最貼心的人。

          稱呼我阿姨的客戶,一定把我當成了她的家長,對我有太多的依賴。這主要是離我們不遠處一所學校的學生。

          稱呼我姑娘的客戶,一般對我十分親近,拿我當成了自己的孩子,希望我能把他們照顧得無微不至。他們多是老年人。

          堂經理的工作內容主要是與客戶交流,了解客戶的需求,推介適當的產品,為客戶提供全方位的服務.最重要的是語言,學會適當的時機用適當的語言,找適合的話與客戶交流,這需要日積月累逐漸摸索。有一次,儲戶周阿姨早上9:00來辦理基金業務,柜員說:“對不起,您這基金業務要等到9:30以后才能辦理!敝馨⒁糖榫w有些急,聲音很:“干嘛還等到9:30呀?”我急忙上前說:“周阿姨,您先別著急,我給您解釋,由于基金業務系統與股市的時間相同,是周一到周五9:3015:00,上次您辦基金業務時,我把時間給您寫到信封上了,您可能給忘了!敝馨⒁研欧饽贸鰜硪豢,還真是,她馬上說:“對不起,都怪我記性不好,給你們添麻煩了。不僅如此還要眼觀六路,耳聽八方。老年客戶舉著單子左看右看,要適時遞上老花鏡;有的客戶進門東張西望,要主動詢問辦理什么業務;有的客戶在宣傳折頁欄前找尋,要上前問一句:“您需要什么業務的資料,我來您介紹!

        10、心得銀行堂經理工作心得

          一、年度主要工作情況

          今年我在高雄支行擔任堂經理一職,隨著商業銀行的市場化,服務也越來越受到重視,而堂這個工作是客戶接觸我行優質服務的開端,是客戶對我行的第一印象,因此我行對我們的'要求也格外嚴格;堂經理是連接客戶、高柜柜員、客戶經理、沃德經理的紐帶。我們不僅勝作人員,同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時,我們為其指明方向;在客戶遇到困難時,我們施予援手;當客戶不解時,我們耐心解釋;我們要隨時隨地,急客戶所急,想客戶所想,以完美無缺的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,感受到我們的熱情,感受到我們的專業,感受到賓至如歸的感覺。我們高雄支行地處居民生活社區,也是有名的夜生活飲食區,正因為這些,給我行帶來了一系列的問題。平時在每天來辦理業務的客戶中老齡客戶居多,也時有批零鈔業務,從而增加了柜面的壓力;為了解決這些問題,我們準備了幾套方案同時進行,針對老齡客戶偏多,存折業務較多的問題,我們在平時就安排廳人員的布控,及時帶客戶到自助設備上去登折,他們查帳,帶有卡客戶到自助設備辦理,進行客戶分流,從而減輕柜面壓力。每當客流量較時,我就會聲詢問:“**客戶請到*號柜臺辦理業務”,分流客戶任務,以免一些客戶中途離開的空號占據時間,保持營業廳內良好的工作秩序。因為只有良好的營業秩序,我們才能成功地尋找到我們的目標客戶,營銷我們的理財產品,引薦給我們的客戶經理,實現服務與營銷一體化。在零鈔業務問題上,我們發出公告,實行專柜專時專辦,也就是專門時間專門柜臺專門辦理,地減輕了廳壓力;我行在這里已經有多年,設備也經常出現故障,經常有客戶提意見,為了解決這一問題,我們每天定點檢查維護機器,及早發現,及早處理,把設備陳舊所帶來的不便降到最低。

          作為堂經理,我們不僅僅是要熟悉本行的業務和產品,更應該走出去,知己知彼,方能百戰百勝。在我們的客戶中就有很多類似的情況,記得今年元月份的一天,整個營業廳內擠滿了人,來咨詢理財產品、轉定期、取工資的人絡繹不絕,我也忙的不可開交。這時保安師傅帶來了咨詢理財產品的客戶,我簡單地向他介紹了新股隨心打及得利寶七彩系列,可客戶沒興趣,說建設銀行的理財產品好,我們把錢轉到建設銀行去,于是就去排隊了。當時我被幾位客戶圍著,也沒時間跟這兩位客戶繼續攀談,但我心里一直在想,“建設銀行有什么產品吸引他們呢?”我快速處理完身上的業務,走到剛才那兩位客戶身邊說“您能給我介紹一下建設銀行的產品嗎?”他們送給我一份太平洋保險宣傳單。我一看連忙解釋說:“其實您要買的這種產品我們也有,而且太平洋保險是從我行分離出的,我行和太平洋保險公司的聯系緊密,已有多年合作。而且我們這里還有其它保險公司產品,如平安、新華等等,我可以給您比較一下,讓您有更多的選擇!比缓笪医o客戶介紹了一下產品。最后,經過我們的努力,客戶選擇了太平保險公司。此事也給我提了個醒,只有深入了解這個行業和競爭對手的情況,才能更好的去做好營銷。而在向客戶推薦產品時,一定要注意防范風險,問客戶是準備長線投資,還是短線投資,再針對其情況介紹對應產品,從而防范售問題。

          作為堂服務人員,除了要對銀行的金融產品、業務知識熟悉外,更要加強自身職業道德修養,愛行敬業。在工作中,自覺維護國家、交行、客戶的利益,遵守社會公德和職業道德。平時在工作中,堂經理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關注,因此要求其綜合素質必須相當高。在服務禮儀上也要做到熱情、方,主動、規范。而且還要處事機智,能及時處理一些突發事件,同時還應有一些緊急救生知識。就在今年夏天,有一位七十多歲的退休老干部到我行來取工資,沒坐幾分鐘,突然站起來,就倒下去了;把我們行長和客戶都嚇壞了,我和保安師傅連忙跑過去,一看老人非常虛弱,老人說讓他躺一會,我和保安師傅也不敢隨便亂動,行長馬上撥了120,沒等120到,客戶情況稍好了些,我們連忙扶他坐起來,并及時通知其家人,避免了一場事故的發生。

          二、工作中存在的問題

          在過去的一年中,我在堂經理這個崗位上學習到了許多與客戶交流的經驗和一些營銷的技巧,但也存在許多的不足之處。在今年的第三季度神秘人檢查中,我行得分倒數第三,給分、支行抹了黑。之后我們痛定思痛,分析了失分的原因,主要是外部環境,和一些細節上出現了問題,針對這些問題,我們在平時積極培訓,通過我們的努力,終于在第四季度受到了分行行為規范小組的通報表揚。我相信,只有踏踏實實,默默無聞的耕耘,才能結出豐碩的果實。明年我行又面臨著搬遷的工作。建議分行在此位置還應保留自助設備服務區,從而來避免客戶的流失。

          在新的一年里,我要努力學習服務技巧和專業知識,提高自身業務水平,以新的面貌,為客戶提供更好更優質的服務。

        11、銀行堂經理的實習心得

          實習過程中會遇到許許多多沒有經歷過的事,期中的困難也是很多。相信實習完畢之后的心得也是非常的多,下面是小編整理收集的銀行堂經理的實習心得,歡迎閱讀!

          銀行堂經理的實習心得范文1

          轉眼間,為期一個月的實習即將結束。首先感謝分行給我這個機會讓我進入這個集體,在泰興支行為期一個月的實習是我走出校門,踏入社會的第一步,這個階段是我從學生步入職場的重要的過渡,對我來說有很助,為我將來走上工作崗位俠堅實的基礎。

          實習雖然苦點,累點,這些都無所謂,重要的是通過實習我有了一定的收獲。實習讓我熟悉和適應了銀行的一些基本流程和業務操作環節,了解了什么勝作,工作是怎么一回事,怎么樣的工作適合自己,以及如何處理復雜而微妙的社會人際關系。通過實習,讓我又全面的了解了自己一次,對自己的職業生涯有了設計、補充和調整。

          我的感受是:在學校里,我學習的是理論知識;在銀行里,支行的每一位員工都是我的師傅。我要虛心學習師傅們的工作經驗,將所學的知識與實踐結合起來,多發現,多分析,多比較,多思考,多總結,多請教,充分發揮自己的主觀能動性和工作積極性。

          我的實習崗位是堂經理,頭幾天站下來確實感覺不適應,不但腰酸背痛的,而且面對客戶的咨詢疑問三不知,感覺自己這個堂經理是十分不夠格的,不但對業務很不熟悉,而且對于客戶的一些不滿情緒也顯得手足無措。通過這一個月的鍛煉,我覺得在這些方面有了很的改善,客戶的.咨詢基本上都能解答,也能適當的安撫客戶,做好自己的工作。

          實習的時間是有限的,雖然只有短短的一個月,但是我感覺我的收獲還是很的。在這里我要感謝我的師傅們,當我在業務上遇到什么不懂的問題請教他們時,他們都會悉心我解答,使我提高了對銀行業務的熟悉程度,而且通過這一個月的過渡,我深深的融入了支行的企業文化中,融入了這個集體里。而今后的工作中,我將加倍努力,把工作做的更好。

          馬上就要走向工作崗位了,這一個月的實習將是我職業生涯中很重要的一個過程。最后再次感謝支行各位領導對我的重視和關心,以及各位師傅們的悉心指導。

          銀行堂經理的實習心得范文2

          作為銀行堂經理其中很難的就是處理客戶投訴,可以稱之為一種藝術吧,在這里我想談談心態。

          據我的經驗,客戶純粹來找茬的案例幾乎是很少,當然也存在(如敲詐銀行),絕部分的客戶實際上并不想來找氣受,也就是說我們首先要思的是自己,而不能認為客戶是在無理取鬧,只有抱這樣的心態才能真正的解決問題。

          如果客戶找到你把你當成救命稻草,來向你映我們的工作人員某某存在問題,不要急于去辯解,無論誰對誰錯,這本身并不重要,因為這不是法庭,就算你駁倒了客戶也許帶來的是更糟的結果。首先要真誠的向客戶道歉,因為你代表的不是你自己,你首先要取得客戶對你的好感,這樣才可能很好的進行以下的溝通,其 次,要弄清楚客戶他的需求是什么,要盡快客戶解決他的問題,如果這個問題的確與制度,要耐心的聆聽客戶為什么如此的為難,要給他發泄的渠道,不要插嘴,因為有些客戶他可能并不是真的就要逆著我們的制度辦事,他需要的是一種宣泄,也可能他是在方面生氣來到你這發泄,而我們要想解決問題能做的就是一種理 解,你可能覺得做到這一點太屈也太難,的確,這就需要一個良好的心態。

          這是你的工作,不要對某個客戶一直耿耿于懷,過去的就當作一次經驗,僅此而已。

          你可以堅持激作日記,只要遇到客戶投訴便記錄下來,加之自己的總結。下一次的客戶投訴也許是重復的,那么你可以輕松的把以前總結的拿來就用,如果又是一個新的投訴,這對你來說又多了一次經驗的積累,你會發現你的心態可能由最初的抵觸客戶投訴到最后的平靜應對。

          客戶著急的時候,你做事不要亂,但一定要和客戶一樣急,讓他能感覺到你是真的全力以赴的為他辦事,尤其是有些問題涉及到了另外一個部門,客戶在抱怨的時候,你要順著他的意思,同時也可以一起來埋怨某個部門的孺在問題,讓客戶覺得你們是一個戰線上的。

          客戶無論態度不好,我們的態度一定要好,這是重中之重,這也是摘除自己責任的最基本的原則,因為有時客戶并不時沖你來得,但你要態度惡劣的與客戶辯駁,他的矛頭很可能指向了你,所以,保護好自己十分重要。

          無論上班時遇到什么樣的客戶,下了班,就全都忘了吧,或者當作笑談和朋友調侃一下,記住的是經驗,但不要對這樣的不愉快念念不忘。

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