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        質量管理體系心得體會

        時間:2022-08-19

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        質量管理體系心得體會

        1、質量管理體系心得體會

          篇一:質量管理體系學習體會

          質量是什么?質量是一個企業賴以生存的保障,如果說一個企業所制造出來的產品或所提供的服務失去了質量,那么這個企業也就失去了市場,注定會在這個歷史舞臺上黯然倒下?芍^成也質量,敗也質量,質量關乎企業的生死存亡,這一點似乎公司每個人都有共識。但是,如何改善公司的產品質量,如何提升公司的質量管理水平,如何讓全體員工都具備這種質量意識,卻是每一個公司所面臨的一個問題。

          本學期我密理科學與工程的研究生開設了項目管理這門課,通過在課堂上的學習,我對項目管理有了一個概的了解和綜合的認識。再在老師的教導下,我對項目管理有了進一步的學習和認識,我真正認識到項目管理在現實生活中的運用。項目管理受理在項目領域的應用。它結合了行業特點并且運用了項目管理技術、理念和方法,包含著多個知識領域(如時間管理、成本管理、質量管理、風險管理、人力資源管理、溝通交流管理及采購管理等),F將我對項目管理中的質量管理的認識總結如下:

          質量是“使實體具備滿足明確或隱含需求能力的各項特征之總和”,明確或隱含的需求是指按項目需求制定的基礎性文件。質量管理作為項目管理的一部分,具有非常重要的地位。質量管理的目的是通過執行項目質量管理過程,使用一些基本項目管理工具和技術來保證信息系統的質量。時間、成本、質量是項目管理的三目標,如果質量不能滿足要求,即使進度再快,成本再節省,項目也沒有意義。我認為質量管理體系有兩個最為核心的思想:一是以顧客為中心,使產品滿足顧客要求;二是不斷對產品進行持續改進,獲得創新。有人說質量管理體系約束了企業的發展,給企業帶來了阻力,認為它只是做做表面功夫,沒有任何的實際用處,無論公司組織的學習也好,還是培訓也好,包括各種管理程序文件的建立都只是為了獲得國家質量體系認證,這很顯然違背了質量管理體系的思想,質量管理體系標準的建立,并不是為了統一文件。在標準引言中,有個總則,是這樣描述的:采用質量管理體系應該是組織的一項戰略性決策,組織的質量管理體系的設計和實施受各種需求、具體的目標、所提供的產品、所采用的過程以及組織的規模和結構的影響,統一質量管理體系的結構或文件不是本標準的目的。很多企業或公司管理人員歪曲了質量管理體系的原意。我們必須對它有一個

          真正的認識和了解,不然,公司或企業的產品質量將得不到保證,因為誤解了其目的,那么我們自然領會不到其核心思想了,更加不會把顧客利益放在第一位,也不會加投入對產品進行持續改進,創新也就失去了動力。

          質量管理體系除了對產品提出要求外,同時還注重領導決策,這一點集中體現在質量管理體系標準中的5.0管理職責,畢竟管理者是一個企業的代表,是一個企業各種行為的最終決策者,產品的質量有沒有保證,在很程度上也會取決于領導的作用。作為一個公司領導,首先要不斷更新經營思想,強化自身的質量意識和競爭意識,督促各級領導認真學習質量管理理論,努力提高全體職工的質量意識和質量控制技能;同時還應重視質量管理基礎工作。其次要清楚地確定正確的質量方針、目標,并為全體員工所理解和貫徹實施;重視建立質量激勵機制,獎懲分明,激發職工重視質量、生產優質產品的積極性和主動性。

          當然,質量應該是一個綜合全面的概念,對質量管理的認識不應只局限于生產產品,還應該考慮服務、設備運行、材料供給、測量等行業,也不能局限于某一職能部門,應屬于公司整體范圍全員參與。保證公司產品的質量應該詩司全體人員的責任,應該使公司全體人員都具有質量的概念和承擔有關質量的責任;要解決質量問題,不能僅僅局限于產品制造過程,而是應在產品質量產生、形成及實現的全過程中進行質量管理。只有全員參與,全員全面提高質量意識,我毛司的產品質量才能不斷持續向前發展。在質量管理方面有八原則,其中一條便是“全員參與”。因此,公司必須注重整個公司內部員工的作用,充分發揮他們的積極性,不能僅僅對中層干部進行管理體系的培訓,而是要把這樣一種思想從上至下貫穿到整個公司。

          家都知道,質量是企業的生命。在現代國際社會中,企業的競爭實質上是產品的競爭,而產品的競爭力主要體現在質量上。世界著名企業之所以具有強的競爭力,很重要的一點,就在于它們始終圍繞產品質量這一主題,改善經營管理,發展新技術,從而生產出質量更高的產品。舉個例子,美國惠普公司有個質量口號叫“寧愿不當第一,但是質量要第一”!皩幵覆划數谝,但是質量要第一”口號的意思是說,在產品開發上,可以不爭先,不超時髦,但是產品的質量一定要保持優良。因為他們深深懂得產品的質量是贏得信譽、提高競爭力、占據市場的最有力的武器。所以,該公司一切都圍繞質量這一主題出發,把質量管理

          從產品的設計、研制階段開始抓起,貫徹到生產與銷售的全過程中去,并饋回設計部門;萜展驹谑澜纾叮岸鄠國家設有180多個經銷處,公司規定必須定期報告對產品質量的映,提供有關質量分析報告,這些信息很快饋回設計部門,使新型號產品在質量上更上一層樓。從這個事例中,我們可以看出,如何想方設法提高我們自己公司的質量管理水平對產品質量至關重要。

          在這次質量管理學習中,我意識到全面質量管理不僅應貫穿于公司經營活動,還應成為一種企業文化建設,實現自覺自愿的全員參與,使質量文化在企業內部的管理實踐中,形成共同的價值觀、道德準則和行為規范,形成全體員工共同的凝聚力、約束力和推動力,從而牢固樹立起質量第一的觀念。如果全體員工都能這樣自覺自律自愿投入其中,那么我相信,整個公司的產品質量將會有更的突破,我們將會取得更加廣闊的市場。

          中國有個成語叫“愚昧無知”,專門用來形容那些沒有文化沒有知識沒有涵養而思想閉塞保守封建的人。無知是因為他們沒有學習,進而演化為愚昧,其實”愚昧無知”并不可怕,可怕的是思想上的.懶惰-----一味無知下去。思前想后,我們還是得認真學習,有句話說得好,“書山有路勤為徑,學海無涯苦作舟”。 感覺在這門課程的學習過程當中,老師給了我們很的助,給我們講訴了一個全新的概念,也給我們留了足夠的自由學習空間,更能發揮我們學生的學習主動性和積極性。

          篇二:質量管理體系學習體會

          質量是什么?質量是一個企業賴以生存的保障,如果說一個企業所制造出來的產品或所提供的服務失去了質量,那么這個企業也就失去了市場,注定會在這個歷史舞臺上黯然倒下。尤其像我們這種重型裝備制造企業,可謂成也質量,敗也質量,質量關乎企業的生死存亡,這一點似乎公司每個人都有共識。但是,如何改善我毛司的產品質量,如何提升我毛司的質量管理水平,如何讓全體員工都具備這種質量意識,卻是我毛司所面臨的一個問題。

          近日,公司對中層干部組織了一系列質量管理體系培訓,我們特鋼分公司的年輕小伙有幸參加了這些課程,當然也包括我自己。培訓完后,公司還舉行了閉卷考試,由何總親自監考,據了解,我們特鋼分公司在這次考試中囊括了前兩名,而且整體取得了不錯的成績,當然,分數并不能代表什么,歷史終究成為過去,但至少可以證明一點,那就是我們特鋼分公司的年輕人都在認真學習,不斷追求知識,以求能趕上公司快速發展的腳步,在思想上與時俱進。在整個學習期間,我被伙的這種學習熱情所感染,除了在課堂上學習以外,家甚至在業余時間也都聚集在一起學習質量管理體系,通過家互相間的討論及課堂上老師深入淺出的講解,我對質量管理體系有了新的認識和新的了解。

          我認為質量管理體系有兩個最為核心的思想:一是以顧客為中心,使產品滿足顧客要求;二是不斷對產品進行持續改進,獲得創新。有人說質量管理體系約束了企業的發展,給企業帶來了阻力,認為它只是做做表面功夫,沒有任何的實際用處,無論公司組織的學習也好,還是培訓也好,包括各種管理程序文件的建立都只是為了獲得國家質量體系認證,這很顯然違背了質量管理體系的思想,質量管理體系標準的建立,并不是為了統一文件。在標準引言中,有個總則,是這樣描述的:采用質量管理體系應該是組織的一項戰略性決策,組織的質量管理體系的設計和實施受各種需求、具體的目標、所提供的產品、所采用的過程以及組織的規模和結構的影響,統一質量管理體系的結構或文件不是本標準的目的。很多企業或公司管理人員歪曲了質量管理體系的原意。我們必須對它有一個真正的認識和了解,不然,公司或企業的產品質量將得不到保證,因為誤解了其目的,那么我們自然領司不到其核心思想了,更加不會把顧客利益放在第一位,也不會加投入對產品進行持續改進,創新也就失去了動力。在以前,對各個體系,我也是懵懂懂,一知半解。比方說特鋼分公司的雙體系(環境與職業健康安全管理體系)由我負責,剛開始接手這項工作時,我沒有過多去思考它,只是跟著我們車間的彭蜀同志學習,她是負責鑄造車間雙體系的, ,記得有一次我問她為什么要做這些文件或會議記錄,她說這是體系所要求的.從字里行間,我們似乎不能發覺其中的問題,可仔細一想,會讓我們吃一驚,那就是我們的思維方式出現了問題,或者說我們已經違背了質量管理體系標準的初衷:,我們做這些文件記錄難道僅僅只是為了迎合體系的要求嗎?很顯然,思路是錯誤的.

          眾所周知,我們湘重公司是一家獲得了國家質量認證的高科技企業.這就從一個方面說明了我毛司質量管理體系的運行是正常的,健康的,符合國家要求的,但獲得了認證并不代表我毛司的產品就不會出現質量問題了.有個成語叫居安思危,不要自以為安全了,穩定了,其實危險就在你眼前.因為質量管理體系的運行并不是一年或兩年這樣一個階段性的事情,而是要自始自終貫穿于整個企業的”一生”,除非企業自己不想再對產品進行改進,不想再滿足顧客.我認為我毛司領導在質量管理方面抓的比較嚴,比較到位,至少我們的產品在市場上有一席之地.

          湘重公司的質量方針是”精細管理,精心制造,精誠追求顧客滿意”,由此可見,公司始終把顧客的利益放在第一位,這正是質量管理體系最為核心的思想,無論受理還制造,我們追求完美、精細的最高目標都是為了達到顧客滿意。有人會說企業只是追求顧客滿意嗎?那利潤呢?不是說企業是以利潤為最終目的嗎?沒錯,可是,你要明白,這個利潤是誰給的!利潤來自于顧客所購買的產品,產品質量達不到顧客要求,你說還會有利潤可言嗎!湘重公司有個使命是這樣描述的,“不斷地改進產品和服務,滿足所有顧客在重型設備和相關領域的需求,成為顧客的首選供應商,只有這樣,我們才能發展壯,為股東和員工提供合理的回報”。其中,提到了“不斷改進產品”,這正是質量管理體系的另一個核心思想。綜合起來,我們湘重公司在產品質量管理這一方面,始終是圍繞質量管理體系的核心思想在運作與執行,如我上面所說的一是追求顧客滿意,二是不斷持續改進產品。

          質量管理體系除了對產品提出要求外,同時還注重領導決策.這一點集中體現在質量管理體系標準中的 管理職責.畢竟管理者是一個企業的代表,是一個企業各種行為的最終決策者,產品的質量有沒有保證,在很程度上也會取決于領導的作用.作為一個公司領導,首先要不斷更新經營思想,強化自身的質量意識和競爭意識,督促各級領導認真學習質量管理理論,努力提高全體職工的質量意識和質量控制技能;同時還應重視質量管理基礎工作。其次要清楚地確定正確的質量方針、目標,并為全體員工所理解和貫徹實施;重視建立質量激勵機制,獎懲分明,激發職工重視質量、生產優質產品的積極性和主動性。

          當然,質量應該是一個綜合全面的概念,對質量管理的認識不應只局限于生產產品,還應該考慮服務、設備運行、材料供給、測量等行業,也不能局限于某一職能部門,應屬于公司整體范圍全員參與。保證公司產品的質量應該詩司全體人員的責任,應該使公司全體人員都具有質量的概念和承擔有關質量的責任;要解決質量問題,不能僅僅局限于產品制造過程,而是應在產品質量產生、形成及實現的全過程中進行質量管理。只有全員參與,全員全面提高質量意識,我毛司的產品質量才能不斷持續向前發展。在質量管理方面有八原則,其中一條便是“全員參與”。因此,公司必須注重整個公司內部員工的作用,充分發揮他們的積極性,不能僅僅對中層干部進行管理體系的培訓,而是要把這樣一種思想從上至下貫穿到整個公司。

          尤其是我們特鋼分公司,才剛剛成立不久,無論是制度,還受理,都存在諸多的不完善,包括各個體系的運行,部分都只停留在表面。比方說在質量管理方面,我們出現了幾起質量事故,究其原因都在于細節處沒有做到位,用質量管理體系的術語說就是沒有對過程進行監控。因此,特鋼分公司的所有員工都應該持續不斷地學習質量管理體系,真正領略其精華,而不要只流于形式,雖然考試成績不錯,但如何運用質量管理體系的思想去指導我們的工作才是我們應該所要追求的。

          家都知道,質量是企業的生命。在現代國際社會中,企業的競爭實質上是產品的競爭,而產品的競爭力主要體現在質量上。世界著名企業之所以具有強的競爭力,很重要的一點,就在于它們始終圍繞產品質量這一主題,改善經營管理,發展新技術,從而生產出質量更高的產品。舉個例子,美國惠普公司有個質量口號叫“寧愿不當第一,但是質量要第一”!皩幵覆划數谝,但是質量要第一”口號的意思是說,在產品開發上,可以不爭先,不超時髦,但是產品的質量一定要保持優良。因為他們深深懂得產品的質量是贏得信譽、提高競爭力、占據市場的最有力的武器。所以,該公司一切都圍繞質量這一主題出發,把質量管理從產

          品的設計、研制階段開始抓起,貫徹到生產與銷售的全過程中去,并饋回設計部門;萜展驹谑澜纾叮岸鄠國家設有180多個經銷處,公司規定必須定期報告對產品質量的映,提供有關質量分析報告,這些信息很快饋回設計部門,使新型號產品在質量上更上一層樓。從這個事例中, 我們可以看出,如何想方設法提高我們自己公司的質量管理水平對產品質量至關重要.

          在這次質量管理體系學習中,我意識到全面質量管理不僅應貫穿于公司經營活動,還應成為一種企業文化建設,實現自覺自愿的全員參與,使質量文化在企業內部的管理實踐中,形成共同的價值觀、道德準則和行為規范,形成全體員工共同的凝聚力、約束力和推動力,從而牢固樹立起質量第一的觀念。如果全體員工都能這樣自覺自律自愿投入其中,那么我相信,整個公司的產品質量將會有更的突破,我們將會取得更加廣闊的市場。

          中國有個成語叫“愚昧無知”,專門用來形容那些沒有文化沒有知識沒有涵養而思想閉塞保守封建的人。無知,是因為他們沒有學習,進而演化為愚昧,其實”愚昧無知”并不可怕, 可怕的是思想上的懶惰-----一味無知下去. 思前想后,我們還是得認真學習,有句話說得好,“書山有路勤為徑,學海無涯苦作舟”。湘重的朋友們,讓我們一起繼續學習質量管理體系吧,萬萬不能一直愚昧下去.

          篇三:質量管理體系培訓心得體會

          6月2日我參加了集團公司組織的ISO9000質量管理體系培訓。通過培訓老師深入淺出、由點到面的講解,使得原本生澀的理論知識,變得生動活潑,通俗易懂,讓我對質量管理體系的實際運用有了更清晰的認識和更深刻的理解。通過學習我明確了以下幾個方面:

          一、“質量管理體系”最初是來自西方國家的企業管理文化,這套體系引入我國后,幾經試用和修訂,與中國本地的管理模式相融合,已經形成了自己的特色體系,也已經成為國家技術監督部門認可的輔助管理手段。ISO9000質量管理體系標準,實際上就豎際上公認的系統地進行質量管理方面的一個標準,它主要涉及到質量管理的八項原則和質量管理體系的建立和運行。質量管理的八項原則是世界各國質量管理成功經驗的科學總結,是ISO9000標準的編制基礎。它的貫徹執行有利于促進企業管理水平的提高,有利于提高顧客對其產品或服務的滿意程度,有利于助企業達到持續成功的目的。

          二、計劃、實施、檢查、持續改進,簡稱為PDCA的管理流程廣泛應用于管理工作的方方面面。在質量管理所包括的產品管理、人力資源管理、安全管理、成本管理、市場管理、流程管理等一系列項目中,無論哪一項管理制度的建立和運行都與PDCA管理流程息息相關。在這個管理循環鏈中,四個環節相互依存、相互作用,共同形成一個有效的機制,在與管理相關聯的環節充分發揮著自己的功效。

          三、物流企業的產品是服務,服務是企業文化的凝固與體現。我們利用“PDCA”循環實現階梯上升的管理目標,達成企業的最終愿望,也就是通過實現高質量的管理,得到讓顧客滿意的產品(服務),也就是為客戶提供高質量的物流服務,并不斷持續改進。優質、高效、最限度的滿足顧客在物流方面的需求,從而提增強了業務競爭力。也使顧客感到:我們銀河物流才是最好的合作伙伴。 其次,印象最深的還有 “流程”這個詞。質量管理體系本身就是用一些流程標準來控制產品(服務)的合格。只有嚴格執行了標準流程,產品(服務)就一定合格。所以我們應該清楚我盲作的流程都有哪些,然后經過層層分解落實到每一個過程,做到工作層次分明,崗位職責明確,工作責任落實到位,工作就會由復雜變的簡單了。

          四、ISO9000質量管理體系標準,豎際上公認的系統地進行質量管理方面的一個標準。我們在建立自己的質量管理體系時,一定要切合實際,切不可生搬硬套。千萬不要 “照葫蘆畫瓢”, 盲目的依照體系標準去工作,而是把我們實際的工作流程與標準融入到體系中去運用,并在工作中逐漸完善,形成自己的體系,并不斷持續改進。

          五、經過學習改變了家對內審的認識,內審不是專門挑刺、找毛病的。內審在不斷檢驗我們質量管理體系的有效性,我們通過建立質量管理體系不斷實現管理與服務水平的提高,我們的質量管理體系也因為得到實踐而不斷調整完善,

          從而體系與服務都得到持續的改進。

          最后,質量管理體系不僅貫穿于公司經營活動,還是企業文化建設的一個方面。要實現自覺自愿的全員參與,使質量文化在企業內部的管理實踐中,形成共同的價值觀、道德準則和行為規范,形成全體員工共同的凝聚力、約束力和推動力,使提高服務質量成為全體員工自覺的行為和習慣,從而牢固樹立起服務一流的觀念。全體員工自覺、自愿立足于本職工作的小改進,終會促成企業優質服務的突破。

          篇四:質量管理體系學習心得

          質量管理工作體系學習心得

          在今天的中心例會上,我們對ISO9001:2000質量管理體系中有關于實際工作的標準條款的內容進行了學習與理解。ISO9001:2000質量管理體系要求豎際標準化組織TC/176技術員會制定的所有國際標準中核心標準,規范企業產品和服務質量,持續改進公司發展。其目的為證實公司產品或服務有能力滿足顧客需要并且不斷提高公司質量管理以增強顧客滿意。

          隨著中國加入WTO,各行各業將進一步推進國際標準化進程,ISO9001認證工作會變得十分迫切。貫標認證是企業生存發展的需要,也仕客的要求和產品順利進入國際市場的需要。

          對該項工作有了初步的了解后,再運用PDCA循環管理(“P”是PLAN: 制定目標和計劃; “D”是DO: 開始行動,實施計劃;“C”是CHECK 對行動的結果進行檢驗;“A”就是ACTION: 糾正錯誤,調整方向)的方法對以下關于實際工作的標準進行分類:

          質量目標(P)

          質量管理體系策劃(P)

          職責和權限(D)

          內部溝通(D)

          工作環境(D)

          產品實現的策劃(P)

          顧客溝通(D)

          生產和服務的提供(D)

          生產和服務提供過程的確認(D)

          標識和可追溯性(D)

          顧客財產(D)

          顧客滿意(D)

          過程的監視和測量(C)

          產品的監測和測量(C)

          不合格品的控制(A)

          數據分析(A)

          糾正預防措施(A)

          通過學習,我們知道,該體系的完善使我們在執行各項工作時都有章可循,都必須按照事先制定的目標設計好的工作流炒步驟進行。做到:人人有職責,做事講標準,過程講痕跡,績效講考核,改進講保障。這就要求我們在完成一項工作前,先按照“5W2H”的思路確定目標,列好計劃,進行實施,監督流程中的每個環節,完成之后進行評估,未完成的部分分析原因,進行整改,并將整個過程進行記錄、備案。做為一名客戶經理,在實際工作中需要完成的工作任務及遇到需要解決的問題很多,有時候很多事放在一起,如果無頭紊的去做,可能會忙中出亂,事倍功半。因此,事前的計劃顯得尤為重要,要學會運用“統籌”的方法將需要完成的工作逐一列舉,安排合理的時間、方法,在有效的時限內,同時進行,以達到預期效果。

          總之,貫標工作的進行與實施,對我們每個的工作標準與個人素

          質提出了更高的要求,通過實施這種監督與改進的體系,不僅規范了工作流程,也能夠提高我們的專業化水平與執行力。在今后的實踐中,我們應牢記崗位職責,不斷提高業務技能,嚴格按照公司質量標準體系的工作流程來完成各項工作任務。

          篇五:質量體系培訓心得體會

          通過一周的管理體系培訓,受益非淺。深深感到自己在學習、理解質量管理標準方面的差距;參加這樣的培訓很有必要,作為一種中層干部,不但要對質量體系文件學以致用,更重要的是帶領部門貫徹執行。

          下面是自己的學習認識,并結合工作也談一點自己的看法。 質量是成功的伙伴,貫標是質量的保障。如今,貫徹標準已被眾多企業所看重,成為企業證明自己產品質量、工作質量的一種護照。有專家認為,貫標為廣企業完善管理、提高產品和服務質量提供了科學指南,同時為企業走向市場找到了共同語言。隨著市場化進程的不斷深入,各行各業將加快推進國際標準化進程,貫標變得更加迫切。毋庸置疑,貫標不是萬金油,不能包治百病,但通過貫標,增強了企業全體員工的質量意識與管理意識,明確了各項管理的職責和工作的程序,促使企業的管理工作由人治轉向法治,真正做到了凡事有人負責、凡事有章可循、凡事有據可查、凡事有人監督,實現了以預防為主規范了企業的作業程序,明確了各部門和全體員工的職責和權限,預防并控制了不合格項的發生,降低了企業質量管理成本。通過定期組織質量檢查、質量審核活動,能夠及時發現和找出經營管理活動、服務質量方面存在的問題和薄弱環節,并進行有效糾正,從而提高了企業整體經營管理水平和質量監控能力,為企業實施全面的科學管理奠定了基礎;也貫徹了以人為本的原則,全面提高了員工的業務技能和綜合素質,為企業長遠發展打下了堅實的基礎;并圍繞讓客戶滿意及時認真地處理客戶投訴或意見,不斷滿足客戶需求與期望,贏得客戶信任,提高客戶滿意度,提升企業的社會形象和市場競爭力。

          咱毛司已經貫標三年了,這三年來我們雖然做了量工作,正如趙總在培訓動員時講的:“在抓基礎工作上做的不細、不實、不嚴,與先進企業比,與時代要求比,我們的差距還很!本科湓,我認為主要在于以下三個方面:一是缺乏質量理念支持。二是缺乏監督考核制度支持。三是企業的執行力度低。我認為:

          (一)只有管理層真正認識到客戶滿意是企業生存發展的根本,才能從客戶的角度開展質量工作,才能真正建立客戶驅動的質量體系。質量管理體系要求企業的每一名員工,在做任何工作時,都要清楚自己的客戶是誰,樹立工作就是為客戶服務的質量理念。這里的客戶是一個廣義的概念,不僅包括企業外部產品(或服務)的消費者、代理商、銷售商等,在企業內部,根據工作流的劃分,上下道工序間、前后流程間、部門間也應是客戶關系。但要樹立這樣一種質量理念,不是朝夕之間的事,需要我們長期的不懈努力。當然在這方面領導作用就顯得異常的重要,需要我們的領導不斷地給員工去灌輸質量思想,可以通過制定企業文件、質量方針,并不斷地給員工培訓的方式來提高員工的質量理念,力打造質量管理的戰略系統。當然只有質量理念還是不夠的,質量工具也是必不可少的工具,這就要員工主動地去學習質量工具方法并實際有效地運用到平時正常的工作當中去。

          (二) 一個好的監督考核體制能刺激質量管理體系良好的運行,那么監督考核制度如何來制定呢?企業應該充分利用好目標管理法,并將目標管理法與監督考核體制結合起來管理,將企業的方針目標逐層分解并建立監督考核體制?梢砸圆块T、項目部(分公司)和個人為單位來分解,部門的質量目標應依據公司的質量方針和質量目標,結合本部門業務的特點來確定部門質量目標項目,目標值應依據以往的歷史業績、公司質量目標值、結合目前技術現狀綜合確定。目標值應該是可量化、可衡量的、具有一定的挑戰性,可通過努力能夠實現,不要將質量目標值夸或不切實際。針對每一項質量目標,應制定實在的具體實施措施和實施計劃,并落實負責人,并且應制定衡量質量目標實現狀況的方法和評價的依據。同時要策劃好一個監督考核體制,貫穿于整個質量目標實現的過程,制定每一階段的考核方法。以用來考核部門、項目部(分公司)、個人的目標達成率以及為達到目標采用方法的有效性,可以充分體現出單位、個人在工作方面的效率以及能力。這樣可以激起員工的積極性,發揮出員工平時工作的潛力,以促進個人與公司得到共同發展。

          (三) 執行力是一種能力,是內涵廣泛、包括各種學科、方法、思想的概括,執行力的關鍵在于透過企業文化影響企業所有員工的行為。新標準要求全員參與,但如何讓全員積極地加入到質量管理體系中來呢,這就要各級領導來動員家,要求家一定要按公司的規程來辦事。執行力不是僅僅要求員工按公司的規程去做事,更重要的是在這種的規程下做事的同時,想出更好、更有效的方法。執行力度對一個企業來說是至關重要的,正所謂:一流的點子和三流的執行力,不如三流的點子和一流的執行力。如果執行力度不夠就是再好的質量管理模式也不能夠有效的運行,所以我們需要著手解決執行力度低下的問題。其原因主要是:

          a. 制度貫徹不夠,虎頭蛇尾。

          b. 管理制度不嚴謹

          c. 制度本身不合理,缺少針對性和可行性。

          d. 制度在執行過程中,流程不合理。

          e. 工作過程中缺少良好的指導方法。

          f. 工作中缺少科學的監督體制。

          企業在制定相應的管理制度的同時要充分考慮以上的幾點因素,才能制定出好的管理制度,才能更有效的推動質量管理體系在企業中的有效運行。

        2、管理體系培訓心得體會

          6月2日我參加了集團公司組織的ISO9000質量管理體系培訓。通過培訓老師深入淺出、由點到面的講解,使得原本生澀的理論知識,變得生動活潑,通俗易懂,讓我對質量管理體系的實際運用有了更清晰的認識和更深刻的理解。通過學習我明確了以下幾個方面:

          一、“質量管理體系”最初是來自西方國家的企業管理文化,這套體系引入我國后,幾經試用和修訂,與中國本地的管理模式相融合,已經形成了自己的特色體系,也已經成為國家技術監督部門認可的輔助管理手段。ISO9000質量管理體系標準,實際上就豎際上公認的系統地進行質量管理方面的一個標準,它主要涉及到質量管理的八項原則和質量管理體系的建立和運行。質量管理的八項原則是世界各國質量管理成功經驗的科學總結,是ISO9000標準的編制基礎。它的貫徹執行有利于促進企業管理水平的提高,有利于提高顧客對其產品或服務的滿意程度,有利于助企業達到持續成功的目的。

          二、計劃、實施、檢查、持續改進,簡稱為PDCA的管理流程廣泛應用于管理工作的方方面面。在質量管理所包括的產品管理、人力資源管理、安全管理、成本管理、市場管理、流程管理等一系列項目中,無論哪一項管理制度的建立和運行都與PDCA管理流程息息相關。在這個管理循環鏈中,四個環節相互依存、相互作用,共同形成一個有效的機制,在與管理相關聯的環節充分發揮著自己的功效。

          三、物流企業的產品是服務,服務是企業文化的凝固與體現。我們利用“PDCA”循環實現階梯上升的管理目標,達成企業的最終愿望,也就是通過實現高質量的管理,得到讓顧客滿意的產品(服務),也就是為客戶提供高質量的物流服務,并不斷持續改進。優質、高效、最限度的滿足顧客在物流方面的需求,從而提增強了業務競爭力。也使顧客感到:我們銀河物流才是最好的合作伙伴。其次,印象最深的還有“流程”這個詞。質量管理體系本身就是用一些流程標準來控制產品(服務)的合格。只有嚴格執行了標準流程,產品(服務)就一定合格。所以我們應該清楚我盲作的流程都有哪些,然后經過層層分解落實到每一個過程,做到工作層次分明,崗位職責明確,工作責任落實到位,工作就會由復雜變的簡單了。

          四、ISO9000質量管理體系標準,豎際上公認的系統地進行質量管理方面的一個標準。我們在建立自己的質量管理體系時,一定要切合實際,切不可生搬硬套。千萬不要“照葫蘆畫瓢”,盲目的依照體系標準去工作,而是把我們實際的工作流程與標準融入到體系中去運用,并在工作中逐漸完善,形成自己的體系,并不斷持續改進。

        3、質量管理體系心得體會

          質量是什么?質量是一個企業賴以生存的保障,如果說一個企業所制造出來的產品或所提供的服務失去了質量,那么這個企業也就失去了市場,注定會在這個歷史舞臺上黯然倒下。尤其像我們這種重型裝備制造企業,可謂成也質量,敗也質量,質量關乎企業的生死存亡,這一點似乎公司每個人都有共識。但是,如何改善我毛司的產品質量,如何提升我毛司的質量管理水平,如何讓全體員工都具備這種質量意識,卻是我毛司所面臨的一個問題。

          近日,公司對中層干部組織了一系列質量管理體系培訓,我們特鋼分公司的年輕小伙有幸參加了這些課程,當然也包括我自己。培訓完后,公司還舉行了閉卷考試,由何總親自監考,據了解,我們特鋼分公司在這次考試中囊括了前兩名,而且整體取得了不錯的成績,當然,分數并不能代表什么,歷史終究成為過去,但至少可以證明一點,那就是我們特鋼分公司的年輕人都在認真學習,不斷追求知識,以求能趕上公司快速發展的腳步,在思想上與時俱進。在整個學習期間,我被伙的這種學習熱情所感染,除了在課堂上學習以外,家甚至在業余時間也都聚集在一起學習質量管理體系,通過家互相間的討論及課堂上老師深入淺出的講解,我對質量管理體系有了新的認識和新的了解。

          我認為質量管理體系有兩個最為核心的思想:一是以顧客為中心,使產品滿足顧客要求;二是不斷對產品進行持續改進,獲得創新。有人說質量管理體系約束了企業的發展,給企業帶來了阻力,認為它只是做做表面功夫,沒有任何的實際用處,無論公司組織的學習也好,還是培訓也好,包括各種管理程序文件的建立都只是為了獲得國家質量體系認證,這很顯然違背了質量管理體系的思想,質量管理體系標準的建立,并不是為了統一文件。在標準引言中,有個總則,是這樣描述的:采用質量管理體系應該是組織的一項戰略性決策,組織的質量管理體系的設計和實施受各種需求、具體的目標、所提供的產品、所采用的過程以及組織的規模和結構的影響,統一質量管理體系的結構或文件不是本標準的目的。很多企業或公司管理人員歪曲了質量管理體系的原意。我們必須對它有一個真正的認識和了解,不然,公司或企業的產品質量將得不到保證,因為誤解了其目的,那么我們自然領司不到其核心思想了,更加不會把顧客利益放在第一位,也不會加投入對產品進行持續改進,創新也就失去了動力。在以前,對各個體系,我也是懵懂懂,一知半解。比方說特鋼分公司的雙體系(環境與職業健康安全管理體系)由我負責,剛開始接手這項工作時,我沒有過多去思考它,只是跟著我們車間的彭蜀同志學習,她是負責鑄造車間雙體系的,,記得有一次我問她為什么要做這些文件或會議記錄,她說這是體系所要求的。從字里行間,我們似乎不能發覺其中的問題,可仔細一想,會讓我們吃一驚,那就是我們的思維方式出現了問題,或者說我們已經違背了質量管理體系標準的初衷:我們做這些文件記錄難道僅僅只是為了迎合體系的要求嗎?很顯然,思路是錯誤的。

          眾所周知,我們湘重公司是一家獲得了國家質量認證的高科技企業。這就從一個方面說明了我毛司質量管理體系的運行是正常的,健康的,符合國家要求的,但獲得了認證并不代表我毛司的產品就不會出現質量問題了。有個成語叫居安思危,不要自以為安全了,穩定了,其實危險就在你眼前。因為質量管理體系的運行并不是一年或兩年這樣一個階段性的事情,而是要自始自終貫穿于整個企業的”一生”,除非企業自己不想再對產品進行改進,不想再滿足顧客。我認為我毛司領導在質量管理方面抓的比較嚴,比較到位,至少我們的產品在市場上有一席之地。

          湘重公司的質量方針是”精細管理,精心制造,精誠追求顧客滿意”,由此可見,公司始終把顧客的利益放在第一位,這正是質量管理體系最為核心的思想,無論受理還制造,我們追求完美、精細的最高目標都是為了達到顧客滿意。有人會說企業只是追求顧客滿意嗎?那利潤呢?不是說企業是以利潤為最終目的嗎?沒錯,可是,你要明白,這個利潤是誰給的!利潤來自于顧客所購買的產品,產品質量達不到顧客要求,你說還會有利潤可言嗎!湘重公司有個使命是這樣描述的,“不斷地改進產品和服務,滿足所有顧客在重型設備和相關領域的需求,成為顧客的首選供應商,只有這樣,我們才能發展壯,為股東和員工提供合理的回報”。其中,提到了“不斷改進產品”,這正是質量管理體系的另一個核心思想。綜合起來,我們湘重公司在產品質量管理這一方面,始終是圍繞質量管理體系的核心思想在運作與執行,如我上面所說的一是追求顧客滿意,二是不斷持續改進產品。

          質量管理體系除了對產品提出要求外,同時還注重領導決策。這一點集中體現在質量管理體系標準中的管理職責。畢竟管理者是一個企業的代表,是一個企業各種行為的最終決策者,產品的質量有沒有保證,在很程度上也會取決于領導的作用。作為一個公司領導,首先要不斷更新經營思想,強化自身的質量意識和競爭意識,督促各級領導認真學習質量管理理論,努力提高全體職工的質量意識和質量控制技能;同時還應重視質量管理基礎工作。其次要清楚地確定正確的質量方針、目標,并為全體員工所理解和貫徹實施;重視建立質量激勵機制,獎懲分明,激發職工重視質量、生產優質產品的積極性和主動性。

          當然,質量應該是一個綜合全面的概念,對質量管理的認識不應只局限于生產產品,還應該考慮服務、設備運行、材料供給、測量等行業,也不能局限于某一職能部門,應屬于公司整體范圍全員參與。保證公司產品的質量應該詩司全體人員的責任,應該使公司全體人員都具有質量的概念和承擔有關質量的責任;要解決質量問題,不能僅僅局限于產品制造過程,而是應在產品質量產生、形成及實現的全過程中進行質量管理。只有全員參與,全員全面提高質量意識,我毛司的產品質量才能不斷持續向前發展。在質量管理方面有八原則,其中一條便是“全員參與”。因此,公司必須注重整個公司內部員工的作用,充分發揮他們的積極性,不能僅僅對中層干部進行管理體系的培訓,而是要把這樣一種思想從上至下貫穿到整個公司。

          尤其是我們特鋼分公司,才剛剛成立不久,無論是制度,還受理,都存在諸多的不完善,包括各個體系的運行,部分都只停留在表面。比方說在質量管理方面,我們出現了幾起質量事故,究其原因都在于細節處沒有做到位,用質量管理體系的術語說就是沒有對過程進行監控。因此,特鋼分公司的所有員工都應該持續不斷地學習質量管理體系,真正領略其精華,而不要只流于形式,雖然考試成績不錯,但如何運用質量管理體系的思想去指導我們的工作才是我們應該所要追求的。

          家都知道,質量是企業的生命。在現代國際社會中,企業的競爭實質上是產品的競爭,而產品的競爭力主要體現在質量上。世界著名企業之所以具有強的競爭力,很重要的一點,就在于它們始終圍繞產品質量這一主題,改善經營管理,發展新技術,從而生產出質量更高的產品。舉個例子,美國惠普公司有個質量口號叫“寧愿不當第一,但是質量要第一”!皩幵覆划數谝,但是質量要第一”口號的意思是說,在產品開發上,可以不爭先,不超時髦,但是產品的質量一定要保持優良。因為他們深深懂得產品的質量是贏得信譽、提高競爭力、占據市場的最有力的武器。所以,該公司一切都圍繞質量這一主題出發,把質量管理從產品的設計、研制階段開始抓起,貫徹到生產與銷售的全過程中去,并饋回設計部門;萜展驹谑澜60多個國家設有180多個經銷處,公司規定必須定期報告對產品質量的映,提供有關質量分析報告,這些信息很快饋回設計部門,使新型號產品在質量上更上一層樓。從這個事例中,我們可以看出,如何想方設法提高我們自己公司的質量管理水平對產品質量至關重要。

          在這次質量管理體系學習中,我意識到全面質量管理不僅應貫穿于公司經營活動,還應成為一種企業文化建設,實現自覺自愿的全員參與,使質量文化在企業內部的管理實踐中,形成共同的價值觀、道德準則和行為規范,形成全體員工共同的凝聚力、約束力和推動力,從而牢固樹立起質量第一的觀念。如果全體員工都能這樣自覺自律自愿投入其中,那么我相信,整個公司的產品質量將會有更的突破,我們將會取得更加廣闊的市場。

          中國有個成語叫“愚昧無知”,專門用來形容那些沒有文化沒有知識沒有涵養而思想閉塞保守封建的人。無知,是因為他們沒有學習,進而演化為愚昧,其實”愚昧無知”并不可怕,可怕的是思想上的懶惰一味無知下去。思前想后,我們還是得認真學習,有句話說得好,“書山有路勤為徑,學海無涯苦作舟”。湘重的朋友們,讓我們一起繼續學習質量管理體系吧,萬萬不能一直愚昧下去。

        4、質量管理體系心得體會

          自去年四月份以及今年二月份視頻會議以來,我行領導班子對質量管理體系推廣工作高度重視,并通過對貫標工作的學習及應用,控制操作風險點,全面提升內控管理水平,改善客戶服務質量,F將有關情況匯報如下:

          一、統一思想,充分認識貫標工作的必要性和緊迫性。

          質量管理體系是作為實施精細化管理、控制風險和改善客戶服務的重要手段,是推動流程銀行建設,提高工作效率的有效方式。體系文件作為質量管理體系最直接的表述和執行文本,包含了制度的所有內容,不但是全行質量管理和業務操作的主要依據,也是各項業務檢查、學習、培訓的主要依據。更重要的是,該項工作的推廣應用能夠真正使質量管理和風險防范思想融入到每個員工心中,體現在每項管理過程中。因此我行召開動員會,要求全行員工轉變觀念、提高認識,深入了解ISO9000族質量管理體系基本知識,深刻認識貫標工作對我行和發展的巨意義,熟知并掌握此次貫標工作的背景、目標和主要工作任務,并將該項工作的學習和應用作為20xx年一項重要工作。要求所有員工以建設質量管理體系為契機,切實加強執行力建設,一切業務操作以質量體系文件為最高權威,真正將體系中的先進理念和機制滲透到業務經營的各個環節中去。

          二、加強領導,扎實做好質量管理體系推廣應用工作。

          自質管體系推廣應用以來,我行領導高度重視,成立以行長任組長,分管行長任副組長,各部、各網點負責人為成員的質量管理辦公室,設立質量管理主辦崗,同時各部室、各營業網點也指定一名業務骨干作為聯絡員,負責本部門、本網點的質量管理組織和聯絡。主要措施一是通過對質量手冊、程序文件、作業指導書、記錄表格四個層次內容的學習,廣泛發動,全員強化對該體系的認知。支行質量管理體系辦公室先后組織兩次集中培訓,達到業務骨干和各部、各網點聯絡員能夠熟識《中國農業銀行山東省分行質量管理體系運行管理規范》的相關要求,并傳達到每一位員工。

          二是結合實際業務操作,使基層能夠有章可循,指導員工隨時查閱,擺脫了以往業務操作類公文存在的零散、繁雜、重復和矛盾等弊端,有效解決“有章不清”、“有章不全”、“有章不新”、“有章不知”和“有章不循”等問題。

          三是熟練掌握體系文件的使用。業務操作的程序和方法以“體系文件”板快的規定為準,通過“工作動態”板快了解質量管理的工作動態。通過“發放通知”板快了解體系文件的增減及修改情況。點擊“進行投票”發表對體系文件的意見和建議。

          三、存在的主要問題。

          自質量管理體系運行以來,我行總體情況良好,特別是當前479項受控體系文件的編制,基本涵蓋目前業務領域的方方面面,把質量方針、目標、管理職責、工作流程等全部轉變為“體系文件”,再以體系文件指導具體工作,用指導業務用書代替過去的文轉文形式,起到了很好的指導作用。目前,質量管理體系已經成為我行質量管理、業務操作、監督檢查、學習培訓的主要依據。

          但在推廣使用的過程中存在以下幾點問題:

          一是基層員工對質量方針、目標理解尚存在不均衡現象,有待于進一步加強宣傳與培訓。

          二是記錄表單的使用與工作記錄的整理、歸檔情況存在一定的差異。如對于各類登記簿的使用和登記,有待于進一步的提高。

          四、下一步工作目標及措施。

          在今后的工作中,我們將有計劃、分梯次的組織全行員工通過學習深化對質量管理知識的理解,特別是對當前479項受控體系中文件的學習,提高對貫標工作的認識,在全行形人學標準、用標準、管理科學化、服務標準化的良好氛圍。

        5、質量管理體系心得體會

          6月2日我參加了集團公司組織的ISO9000質量管理體系培訓。通過培訓老師深入淺出、由點到面的講解,使得原本生澀的理論知識,變得生動活潑,通俗易懂,讓我對質量管理體系的實際運用有了更清晰的認識和更深刻的理解。通過學習我明確了以下幾個方面:

          一、“質量管理體系”

          最初是來自西方國家的企業管理文化,這套體系引入我國后,幾經試用和修訂,與中國本地的管理模式相融合,已經形成了自己的特色體系,也已經成為國家技術監督部門認可的輔助管理手段。ISO9000質量管理體系標準,實際上就豎際上公認的系統地進行質量管理方面的一個標準,它主要涉及到質量管理的八項原則和質量管理體系的建立和運行。質量管理的八項原則是世界各國質量管理成功經驗的科學總結,是ISO9000標準的編制基礎。它的貫徹執行有利于促進企業管理水平的提高,有利于提高顧客對其產品或服務的滿意程度,有利于助企業達到持續成功的目的。

          二、計劃、實施、檢查、持續改進,簡稱為PDCA的管理流程廣泛應用于管理工作的方方面面。

          在質量管理所包括的產品管理、人力資源管理、安全管理、成本管理、市場管理、流程管理等一系列項目中,無論哪一項管理制度的建立和運行都與PDCA管理流程息息相關。在這個管理循環鏈中,四個環節相互依存、相互作用,共同形成一個有效的機制,在與管理相關聯的環節充分發揮著自己的功效。

          三、物流企業的產品是服務,服務是企業文化的凝固與體現。

          我們利用“PDCA”循環實現階梯上升的管理目標,達成企業的最終愿望,也就是通過實現高質量的管理,得到讓顧客滿意的產品(服務),也就是為客戶提供高質量的物流服務,并不斷持續改進。優質、高效、最限度的滿足顧客在物流方面的需求,從而提增強了業務競爭力。也使顧客感到:我們銀河物流才是最好的合作伙伴。其次,印象最深的還有“流程”這個詞。質量管理體系本身就是用一些流程標準來控制產品(服務)的合格。只有嚴格執行了標準流程,產品(服務)就一定合格。所以我們應該清楚我盲作的流程都有哪些,然后經過層層分解落實到每一個過程,做到工作層次分明,崗位職責明確,工作責任落實到位,工作就會由復雜變的簡單了。

          四、ISO9000質量管理體系標準

          豎際上公認的系統地進行質量管理方面的一個標準。我們在建立自己的質量管理體系時,一定要切合實際,切不可生搬硬套。千萬不要“照葫蘆畫瓢”,盲目的依照體系標準去工作,而是把我們實際的工作流程與標準融入到體系中去運用,并在工作中逐漸完善,形成自己的體系,并不斷持續改進。

        6、質量管理體系心得體會

          質量是什么?質量是一個企業賴以生存的保障,如果說一個企業所制造出來的產品或所提供的服務失去了質量,那么這個企業也就失去了市場,注定會在這個歷史舞臺上黯然倒下。尤其像我們這種重型裝備制造企業,可謂成也質量,敗也質量,質量關乎企業的生死存亡,這一點似乎公司每個人都有共識。但是,如何改善我毛司的產品質量,如何提升我毛司的質量管理水平,如何讓全體員工都具備這種質量意識,卻是我毛司所面臨的一個問題。

          近日,公司對中層干部組織了一系列質量管理體系培訓,我們特鋼分公司的年輕小伙有幸參加了這些課程,當然也包括我自己。培訓完后,公司還舉行了閉卷考試,由何總親自監考,據了解,我們特鋼分公司在這次考試中囊括了前兩名,而且整體取得了不錯的成績,當然,分數并不能代表什么,歷史終究成為過去,但至少可以證明一點,那就是我們特鋼分公司的年輕人都在認真學習,不斷追求知識,以求能趕上公司快速發展的腳步,在思想上與時俱進。在整個學習期間,我被伙的這種學習熱情所感染,除了在課堂上學習以外,家甚至在業余時間也都聚集在一起學習質量管理體系,通過家互相間的討論及課堂上老師深入淺出的講解,我對質量管理體系有了新的認識和新的了解。

          我認為質量管理體系有兩個最為核心的思想:

          一是以顧客為中心,使產品滿足顧客要求;

          二是不斷對產品進行持續改進,獲得創新。

          有人說質量管理體系約束了企業的發展,給企業帶來了阻力,認為它只是做做表面功夫,沒有任何的實際用處,無論公司組織的學習也好,還是培訓也好,包括各種管理程序文件的建立都只是為了獲得國家質量體系認證,這很顯然違背了質量管理體系的思想,質量管理體系標準的建立,并不是為了統一文件。在標準引言中,有個總則,是這樣描述的:采用質量管理體系應該是組織的一項戰略性決策,組織的質量管理體系的設計和實施受各種需求、具體的目標、所提供的產品、所采用的過程以及組織的規模和結構的影響,統一質量管理體系的結構或文件不是本標準的目的。

          很多企業或公司管理人員歪曲了質量管理體系的原意。我們必須對它有一個真正的認識和了解,不然,公司或企業的產品質量將得不到保證,因為誤解了其目的,那么我們自然領司不到其核心思想了,更加不會把顧客利益放在第一位,也不會加投入對產品進行持續改進,創新也就失去了動力。在以前,對各個體系,我也是懵懂懂,一知半解。比方說特鋼分公司的雙體系(環境與職業健康安全管理體系)由我負責,剛開始接手這項工作時,我沒有過多去思考它,只是跟著我們車間的彭蜀同志學習,她是負責鑄造車間雙體系的,記得有一次我問她為什么要做這些文件或會議記錄,她說這是體系所要求的。從字里行間,我們似乎不能發覺其中的問題,可仔細一想,會讓我們吃一驚,那就是我們的思維方式出現了問題,或者說我們已經違背了質量管理體系標準的初衷:,我們做這些文件記錄難道僅僅只是為了迎合體系的要求嗎?很顯然,思路是錯誤的。

        7、質量管理體系心得體會

          眾所周知,我們湘重公司是一家獲得了國家質量認證的高科技企業。這就從一個方面說明了我毛司質量管理體系的運行是正常的,健康的,符合國家要求的,但獲得了認證并不代表我毛司的產品就不會出現質量問題了。有個成語叫居安思危,不要自以為安全了,穩定了,其實危險就在你眼前。因為質量管理體系的'運行并不是一年或兩年這樣一個階段性的事情,而是要自始自終貫穿于整個企業的”一生”,除非企業自己不想再對產品進行改進,不想再滿足顧客。我認為我毛司領導在質量管理方面抓的比較嚴,比較到位,至少我們的產品在市場上有一席之地。

          湘重公司的質量方針是”精細管理,精心制造,精誠追求顧客滿意”,由此可見,公司始終把顧客的利益放在第一位,這正是質量管理體系最為核心的思想,無論受理還制造,我們追求完美、精細的最高目標都是為了達到顧客滿意。有人會說企業只是追求顧客滿意嗎?那利潤呢?不是說企業是以利潤為最終目的嗎?沒錯,可是,你要明白,這個利潤是誰給的!利潤來自于顧客所購買的產品,產品質量達不到顧客要求,你說還會有利潤可言嗎!湘重公司有個使命是這樣描述的,“不斷地改進產品和服務,滿足所有顧客在重型設備和相關領域的需求,成為顧客的首選供應商,只有這樣,我們才能發展壯,為股東和員工提供合理的回報”。其中,提到了“不斷改進產品”,這正是質量管理體系的另一個核心思想。綜合起來,我們湘重公司在產品質量管理這一方面,始終是圍繞質量管理體系的核心思想在運作與執行,如我上面所說的一是追求顧客滿意,二是不斷持續改進產品。

          質量管理體系除了對產品提出要求外,同時還注重領導決策。這一點集中體現在質量管理體系標準中的管理職責。畢竟管理者是一個企業的代表,是一個企業各種行為的最終決策者,產品的質量有沒有保證,在很程度上也會取決于領導的作用。作為一個公司領導,首先要不斷更新經營思想,強化自身的質量意識和競爭意識,督促各級領導認真學習質量管理理論,努力提高全體職工的質量意識和質量控制技能;同時還應重視質量管理基礎工作。其次要清楚地確定正確的質量方針、目標,并為全體員工所理解和貫徹實施;重視建立質量激勵機制,獎懲分明,激發職工重視質量、生產優質產品的積極性和主動性。

          當然,質量應該是一個綜合全面的概念,對質量管理的認識不應只局限于生產產品,還應該考慮服務、設備運行、材料供給、測量等行業,也不能局限于某一職能部門,應屬于公司整體范圍全員參與。保證公司產品的質量應該詩司全體人員的責任,應該使公司全體人員都具有質量的概念和承擔有關質量的責任;要解決質量問題,不能僅僅局限于產品制造過程,而是應在產品質量產生、形成及實現的全過程中進行質量管理。只有全員參與,全員全面提高質量意識,我毛司的產品質量才能不斷持續向前發展。在質量管理方面有八原則,其中一條便是“全員參與”。因此,公司必須注重整個公司內部員工的作用,充分發揮他們的積極性,不能僅僅對中層干部進行管理體系的培訓,而是要把這樣一種思想從上至下貫穿到整個公司。

          尤其是我們特鋼分公司,才剛剛成立不久,無論是制度,還受理,都存在諸多的不完善,包括各個體系的運行,部分都只停留在表面。比方說在質量管理方面,我們出現了幾起質量事故,究其原因都在于細節處沒有做到位,用質量管理體系的術語說就是沒有對過程進行監控。因此,特鋼分公司的所有員工都應該持續不斷地學習質量管理體系,真正領略其精華,而不要只流于形式,雖然考試成績不錯,但如何運用質量管理體系的思想去指導我們的工作才是我們應該所要追求的。

          家都知道,質量是企業的生命。在現代國際社會中,企業的競爭實質上是產品的競爭,而產品的競爭力主要體現在質量上。世界著名企業之所以具有強的競爭力,很重要的一點,就在于它們始終圍繞產品質量這一主題,改善經營管理,發展新技術,從而生產出質量更高的產品。舉個例子,美國惠普公司有個質量口號叫“寧愿不當第一,但是質量要第一”!皩幵覆划數谝,但是質量要第一”口號的意思是說,在產品開發上,可以不爭先,不超時髦,但是產品的質量一定要保持優良。因為他們深深懂得產品的質量是贏得信譽、提高競爭力、占據市場的最有力的武器。所以,該公司一切都圍繞質量這一主題出發,把質量管理從產品的設計、研制階段開始抓起,貫徹到生產與銷售的全過程中去,并饋回設計部門;萜展驹谑澜纾叮岸鄠國家設有180多個經銷處,公司規定必須定期報告對產品質量的映,提供有關質量分析報告,這些信息很快饋回設計部門,使新型號產品在質量上更上一層樓。從這個事例中,我們可以看出,如何想方設法提高我們自己公司的質量管理水平對產品質量至關重要。

          在這次質量管理體系學習中,我意識到全面質量管理不僅應貫穿于公司經營活動,還應成為一種企業文化建設,實現自覺自愿的全員參與,使質量文化在企業內部的管理實踐中,形成共同的價值觀、道德準則和行為規范,形成全體員工共同的凝聚力、約束力和推動力,從而牢固樹立起質量第一的觀念。如果全體員工都能這樣自覺自律自愿投入其中,那么我相信,整個公司的產品質量將會有更的突破,我們將會取得更加廣闊的市場。

          中國有個成語叫“愚昧無知”,專門用來形容那些沒有文化沒有知識沒有涵養而思想閉塞保守封建的人。無知,是因為他們沒有學習,進而演化為愚昧,其實”愚昧無知”并不可怕,可怕的是思想上的懶惰一味無知下去。思前想后,我們還是得認真學習,有句話說得好,“書山有路勤為徑,學海無涯苦作舟”。湘重的朋友們,讓我們一起繼續學習質量管理體系吧,萬萬不能一直愚昧下去。

        8、質量管理體系培訓心得體會

          近日,新時代的來到了我廠進行了質量管理體系第三方審核,作為一名內審員,在外審期間全程陪同李雙喜老師進行了審核,在配合外審的過程中,不僅發現了自己在以前內審過程中很多遺漏的之處,也發現自己在標準的理解上的不足,經過此次外審,不僅學習到了很多新東西,同時也發現了我盲作中很多不足之處。

          就ISO9001體系而言,它的確能起到保障企業安全生產,提高產品質量,完善經營管理,促進經濟效益,實現持續發展的目的。尤其是PDCA(過程方法)在企業中越來越得到有效地貫徹,體系運行的績效越來越明顯,這是不爭的事實。但毋庸置疑,還存在著好多企業在管理體系運行過程中面貌依舊,產品質量平平的現象,究其原因,除認證本身的客觀原因外,主要還是企業自身的原因。這阻礙了管理體系的有效運行和管理體系認證的公信力,就我廠的質量管理體系運行存的的問題談談我自己的想法。

          一我們存在的問題:

          1、沒有全員參與到質量管理體系活動中。

          企業的領導者往往從企業自身的發展要求出發,高度重視管理體系的建立。從管理體系建立之初到運行,在人力資源、財務支出、運行環境上都給體系的建立打好了堅實基礎。他們對體系建立適用的標準和體系文件都有一定的認識和理解,都有意識地按照體系要求有效地管理企業。但僅有上層領導這些做法是遠遠不夠的,因為企業不是一個或幾個人的企業,領導的這些前瞻性的意識和做法,需要中層領導并通過他們的橋梁和紐帶作用,帶動廣職工,學習質量管理體系文件,執行質量管理標準與規范,較好地運行管理體系。從企業質量管理體系的運行過程中看,恰恰我們沒有把對體系精神的領會及對自己所轄職能范圍內按體系要求進行員工的教育與培訓。殊不知,管理體系是在總結世界先進企業的管理經驗與做法的基礎上形成的科學體系,用于規范各層機構和日常工作,使之科學化、條理化、系統化、高效化、規范化,可以提升企業各層次的管理水平。

          2、培訓不到位

          管理體系是一個邏輯嚴密、結構清晰、權限明確、自我完善、自我提高的企業管理模式,在實施的過程中,真正體現了全員參與的原則,體現了管理不漏項、事事有人管、管事有績效、時時在提高的原則,因此管理體系的運行絕對不是哪一個人的事情,必須通過全方位、多層次、全過程的培訓,人人養成經營、管理、工作離不開管理體系,管理體系時時指導企業經營、管理及其他工作的自覺意識,這受理體系有效運行的第一保證。但我們在培訓過程中,往往只重視開始,不重視過程和結果,也不重視一線職工的培訓。只重視標準的學習,不重視企業體系具體文件的培訓。只重視集中時間、地點的學習,不重視分散多層次的培訓。只重視管理體系形式的內部審核,不重視管理體系的績效和持續改進。凡此種種即可證明培訓的層次、深度、持續性不夠,進而更談不上不良工作習慣的克服和質量意識的培養。

          3、過程分析和持續改進不夠

          企業在管理體系運行的過程中,往往僅僅做到“形”似,往往是好的做法得不到很好的推廣,不當或錯誤的做法得不到有效的改正,致使管理體系的持續改進停滯或緩慢。我們在體系內部審核的過程中,對P、D、C三個環節審核較為細致,對A的審核還不深入。但A環節才是前三者的收獲和目的,是體系運行的最終關鍵,是體系螺旋上升的動力和源泉。要做到管理體系實踐和標準的統一,真正實現有效運行,必須做好過程分析的各個步驟與環節,才能真正達到持續改進的目的。

          4、考核指標不細化

          管理體系建立之初,必要的考核是促使標準與實踐融合的催化劑。根據職責清晰、權限明確的要求,制定細化的考核標準,并根據考核的結果進行相應的獎罰,將是體系運行的有力保證,F我廠對質量尚無實質性考核指標,除了對部門的指標,對個人的質量方面的考核指標更是缺少、

          二、我密理體系運行中應采取的措施

          1、要加強宣傳力度,創造運行環境,強化運行的意識。

          強化體系運行意識,必須要求領導層和員工從思想上正確認識管理體系將會給企業及其各個崗位帶來怎樣的好處。正確看待傳統管理方式和新管理體系的異同。從工作上正圈理習慣做法與新體系要求準和體系文件都有一定的認識和理解,都有意識地按照體系要求有效地管理企業。但僅有上層領導這些做法是遠遠不夠的,因為企業不是一個或幾個人的企業,領導的這些前瞻性的意識和做法,需要中層領導并通過他們的橋梁和紐帶作用,帶動廣職工,學習質量管理體系文件,執行質量管理標準與規范,較好地運行管理體系。從企業質量管理體系的運行過程中看,恰恰我們沒有把對體系精神的領會及對自己所轄職能范圍內按體系要求進行員工的教育與培訓。殊不知,管理體系是在總結世界先進企業的管理經驗與做法的基礎上形成的科學體系,用于規范各層機構和日常工作,使之科學化、條理化、系統化、高效化、規范化,可以提升企業各層次的管理水平。

          2、要強化監督考核力度

          這里的監督考核不單純是體系上的自我完善機制,更重要的是一種強制管理措施,這是體系建立和運行的必要手段,應該納入體系的范疇。要做好監督與考核,制定切實細化可行的考核標準,是做好這一工作的關鍵。

          管理體系運行一定要堅持一個全員參與的原則,細化一個宣傳過程,把握培訓一個環節,編制一個可行的文件系統,養成一個“勤”的良好習慣,制定一個詳盡的考核指標,嚴格一個公平考核,只有如此才能確保企業的管理走上一個科學的、理性化的軌道上來,早日見效,推動企業的快速發展。同時,我們要始終一貫地對自己的管理體系進行有效改進,不斷地通過內部檢查和監督檢查,隨時發現問題,隨時解決問題,只有這樣才能保證體系在認證并獲取證書后對我們的企業更有效。

        9、質量管理體系培訓心得體會

          公司安排本次全面質量管理培訓,是為了提高我毛司員工管理能力,對公司來說是一個無償的行為。但對我們員工自身來講時一個很好的學習的機會,通過本次培訓自己也學到了許多管理方面的知識,對全面質量管理有了一個全面的了解,并學會應用了統計技術分析方法。

          質量是企業的生命,質量的控制與質量的改進是企業的原動力。而企業要持續發展,應該遵循一個科學的管理程序。全面質量管理的內容包含產品質量、工作質量與服務質量。我以前認為全面管理就是判定產品的好與壞,是檢查的工作。但是真正意義上的全面質量管理是全體員工的工作,是所有一切工作的質量的提高。我們要成立一整套方法和體系,并能不斷完善與提高。

          現階段,我車間的生產能力逐步增強,產量也有顯著的提高,如何保證設備的穩定性,如何去發現設備中存在的問題,怎樣去維護保養好設備,解決實際問題,是一個值得研究和探討的課題。通過這次學習,結合我車間設備品種多,設備總量的特點,為保證設備長周期、穩定、安全運行,開展設備質量管理很有必要性。

          通過本次培訓,學習了全面質量管理建設與方案提升體系,而在實際工作中,如何進一步有效的貫徹落實全面質量管理建設方案,進一步提高自己的工作品質及產品的品質,成為持續的工作要求。聯系自身實際工作中,應進一步著力學習全面質量管理建設方案,專業性上持續加強,這是提高自身工作品質和產品品質的根本,工作上不斷精細化,這是提高工作品質和產品品質的有效方法,要整合完善相關信息的收集,不斷完善管理系統,這是提高工作品質的必然要求。

          通過本次全面質量管理培訓,我學會了應用統計技術來分析問題。在以后的工作中能夠從以下幾個方面來考慮問題。

          1、首先要對自己的管理工作有一個全面的認識,使工作逐步細化無論是設備的日常管理還是遇到緊急情況都要有一個清醒的頭腦。遇事不慌。更要有信心來做好每項工作。

          2、在日常的工作中要多思考問題,遇到不懂得要善于思考,多問幾個為什么,這樣才能在工作中發現問題。

          3、通過有效的正確的途敬要尋求解決問題的方法。要根據自己發現的問題來找到一個號的解決辦法,將導致問題的原因羅列出來,用統計技術分析方法來,針對影響因素確定如何去改善問題,如何徹底解決問題的方案。我車間由于離心泵有近300臺,并且損壞較為頻繁,我們用過因果分析法中的魚骨圖法,對機封損壞的原因進行了分析,通過魚骨圖分析法找到了影響機封壽命的主要原因是物料對機封O型圈的蝕和個別機泵有質量問題。而導致機封損壞較為頻繁。

          4、在實踐中找到解決問題更好的方法。任何的方案不去實踐也只是空談,所以最重要的還是實踐的階段,通過實踐能夠更好的驗證我們提出的方案的精準性。并能夠發現前期方案的不盡完善的地方。我車間型設備就是利用控制圖原理來分析機組的運行情況。

          5、事后善于總結,總結是一種很好的思考問題的方法,就是當你發現存在的問題,通過某種方式將問題處理這就是一個過程就有總結的必要,總結的目的就是根據一個事情的過程給自己和他人做出的一種借鑒。并能夠提高自己工作能力。通過這次全面質量管理培訓的總結能夠體會到工作中的不足。

        10、質量管理體系培訓心得體會

          通過這次深圳研發質量管理培訓,了解了業界產品研發質量管理的優秀模式與實踐,學習了結構化的產品開發流程體系,重點關注了產品開發過程中技術評審的分層分級與操作方法。培訓講師曾在HW公司多年從事流程引導,對新產品開發流程的講解使我對IPD中崗位、角色,如PAC(產品決策員會)、PMT(項目管理團隊)、PDT(產品開發團隊)、PQA(產品質量保證)等有了更深的認識。參加這次培訓的人員來自五家公司,主要是技術總監、項目管理部和質量保證部負責人,公司也都是中小企業,只有我毛司擁有實施IPD經歷和研發管理信息平臺,加上目前正在實施的系統工程(硬件可靠性、失效分析、物料認證),說明我毛司具有成長為中型企業的潛力,只是感覺公司之前對IPD流程的理解和貫徹落實的力度還不夠。

          研發質量管理貫穿于產品開發的全流程,包括研發質量管理組織建立、研發質量策劃、研發質量控制(技術評審和產品測試)、研發質量保證和研發質量改進。而技術評審穿插于產品概念、計劃、開發、驗證與發布各階段之間,目前也正是我毛司產品開發流程中最薄弱的環節,以往有些流于形式,主要原因是沒有將技術評審分層分級進行。我們目前很多評審將研發組內縱向模塊級評審與涉及PDT多部門的橫向產品級評審混為一團,所以有人對跟自己無關的事討論占用家時間有意見,甚至有時不參加會議。

          只有分級評審才是解決問題的根源,項目組在進行產品級評審之前必須先進行研發組內模塊級評審,并做好必要記錄和有關問題解決辦法,模塊級評審可以邀請其他技術部門高手參加,技術專家提供意見但不承擔責任,可以不簽字或者簽字注明“特邀”,以便明確責任。產品級評審主要針對PDT各部門之間接口部分和模塊級評審中提出的重問題,如果模塊級評審進行充分,產品級評審過程的時間就會降下來。建議由QA組織產品級評審,并對項目組的模塊級評審記錄和準備提交產品級評審內容進行檢查,通過后方能進行產品級評審,同時維持會場秩序,避免陷入細節,避免把各村、鄉、縣里的事情都放到省級會議上討論,提醒PDT中各部門代表真正代表其部門發言?紤]到QA人員數量和技術水平有限,模塊級評審盡量參加,產品級評審則必須參加。抓好技術評審將是今年和明年研發質量保證組的工作重心。

          技術評審最后誰來拍板呢?項目經理、產品經理、還是產品總監?我跟培訓老師特別交流過。目前我毛司把產品經理定位于產品需求管理和市場支持,處在產品開發的兩頭把關。這對產品經理的要求很高,往往對多個項目提供支持,開會、出差較多。產品總監更是事務眾多,評審會時常無法參加,對項目的了解項目經理則更為全面。培訓師建議:產品總監授權項目經理綜合PDT成員意見,對技術評審最后拍板。我也認為項目經理具備這個能力。

          需求評審非常重要,它對設計、開發影響最,變更也是最多的,如何控制好變更,盡量減少變更?最好辦法是一開始就盡量把事情做充分。需求評審時召集PDT成員代表自己部門提出需求,如工藝工程師提可制造性需求、測試工程師提可測試性需求、工程部提可服務性需求等等,我們的PDT成員除研發部門外生產、營銷、工程目前還沒有充分利用自己的發言權,他們對項目的了解也是皮毛,產品需求里自然也很少體現這方面的內容。有人將研發、市場和銷售部比作一個足球隊的后衛、中場和前鋒,市場部是中場發動機,負責整合資源、策劃和組織進攻,我們正缺乏一個強有力的中場,培養產品經理的市場意識和建設產品經理后備隊伍守鍵。

          研發質量管理還有一項重要內容就是質量審計,據我所知我們目前沒有組織過對哪款產品或項目進行正式的質量審計和記錄,即使產品在市場上出現較問題。適時啟動項目質量審計工作,對發現的問題分清是態度、能力還是流程問題。如果是能力不足造成,應該給機會再提高。如果是流程問題,則改進流程。如果是態度問題,培訓師建議格殺勿論。有人問:現在不是提倡人性化管理么?培訓師的一句話使家都陷入了沉默:我們常常把人情化和人性化混淆了,容忍不端正的態度就是打擊所有人的積極性!

          這次培訓還提到很多我關心的內容,包括質量保證人員的任職資格體系建立和矩陣組織中項目成員績效考核等,但目前我毛司研發質量管理最急需解決的問題還是如何把技術評審做到位,我們研發質量保證組下步工作將圍繞公司評審流程和評審參與人員展開分析,力爭做到評審分層分級進行,提高與會人員時間的有效性。

        11、質量管理體系培訓心得體會

          感謝部門領導的培養和信任,我有幸參加了為期兩天的質量管理體系培訓。通過老師的生動講解,使我對2015版ISO9001質量管理體系有了更清晰、深刻的認識和理解,同時也意識到了質量管理體系對施工企業的重要作用。兩天的培訓時間很短,但學到的東西卻很多,通過對知識的消化,我有如下體會。

          一、專業知識的補充

          培訓中,老師的講課由淺入深,由簡入繁,使我對質量管理體系有了更深刻的理解,彌補了之前的不足。質量管理體系的七項原則是“以顧客為關注焦點、領導作用、全員參與、過程方法、改進、基于事實的決策方法、關系管理”。這七項原則的主要釋義是:顧客就是上帝,能否滿足顧客的需求是我們在市場競爭中存活下去的唯一標準。我們應該以滿足顧客要求并爭取超越顧客要求為最終目標,從而占領更的市場份額,使組織穩步向前發展。領導在一個組織中起引領、決策作用,只有得到領導的支持,才能使體系順利建立并實施。在體系的建立、實施過程中不僅需要最高管理者的正確領導,還有賴于全員的參與,所以要激發全體員工的積極性和責任感,使員工具備相關的知識、技能和經驗,從而勝任工作,實現充分參與。質量管理體系的建立和實施是一個持續的過程,應堅持持之以恒的原則,不斷的進步和發展。組織與其他相關方是相互依存的,要建立互利關系,合作共贏、降低風險。過程方法、管理的系統方法、基于事實的決策方法是質量管理的三項方法原則,如果組織能夠真正有效的將這些方法運用到組織質量管理體系中,企業將會得到持續進步和提升。這七管理原則形成了20xx版ISO9001質量管理體系標準的基礎。

          二、工作思路的拓展

          在兩天的培訓中,老師不斷重復一個詞:過程。質量管理體系用諸多標準來控制“過程”的合格,只要過程合格了,產品就合格了!斑^程”是所有事物共有的,我們應該清楚產品形成的過程有哪些,我們部門中的過程有哪些,是否得到了識別,然后將這些過程層層分解,落實到每一個人。只有抓住了生產中的各個細節過程,使之有詳細、正確的規定要求,并使之有效的貫徹實施,才能保證最終產騎到并超越顧客需求。

          三、個人能力的提升

          就個人而言,質量管理體系能助個人提高自身素養,改善工作習慣,提高工作效率,并在過程中不斷完善自我,實現自我成長和自我突破。

        12、質量管理體系心得體會

          篇一:質量管理體系學習體會

          質量是什么?質量是一個企業賴以生存的保障,如果說一個企業所制造出來的產品或所提供的服務失去了質量,那么這個企業也就失去了市場,注定會在這個歷史舞臺上黯然倒下?芍^成也質量,敗也質量,質量關乎企業的生死存亡,這一點似乎公司每個人都有共識。但是,如何改善公司的產品質量,如何提升公司的質量管理水平,如何讓全體員工都具備這種質量意識,卻是每一個公司所面臨的一個問題。

          本學期我密理科學與工程的研究生開設了項目管理這門課,通過在課堂上的學習,我對項目管理有了一個概的了解和綜合的認識。再在老師的教導下,我對項目管理有了進一步的學習和認識,我真正認識到項目管理在現實生活中的運用。項目管理受理在項目領域的應用。它結合了行業特點并且運用了項目管理技術、理念和方法,包含著多個知識領域(如時間管理、成本管理、質量管理、風險管理、人力資源管理、溝通交流管理及采購管理等),F將我對項目管理中的質量管理的認識總結如下:

          質量是“使實體具備滿足明確或隱含需求能力的各項特征之總和”,明確或隱含的需求是指按項目需求制定的基礎性文件。質量管理作為項目管理的一部分,具有非常重要的地位。質量管理的目的是通過執行項目質量管理過程,使用一些基本項目管理工具和技術來保證信息系統的質量。時間、成本、質量是項目管理的三目標,如果質量不能滿足要求,即使進度再快,成本再節省,項目也沒有意義。我認為質量管理體系有兩個最為核心的思想:一是以顧客為中心,使產品滿足顧客要求;二是不斷對產品進行持續改進,獲得創新。有人說質量管理體系約束了企業的發展,給企業帶來了阻力,認為它只是做做表面功夫,沒有任何的實際用處,無論公司組織的學習也好,還是培訓也好,包括各種管理程序文件的建立都只是為了獲得國家質量體系認證,這很顯然違背了質量管理體系的思想,質量管理體系標準的建立,并不是為了統一文件。在標準引言中,有個總則,是這樣描述的:采用質量管理體系應該是組織的一項戰略性決策,組織的質量管理體系的設計和實施受各種需求、具體的目標、所提供的產品、所采用的過程以及組織的規模和結構的影響,統一質量管理體系的結構或文件不是本標準的目的。很多企業或公司管理人員歪曲了質量管理體系的原意。我們必須對它有一個

          真正的認識和了解,不然,公司或企業的產品質量將得不到保證,因為誤解了其目的,那么我們自然領會不到其核心思想了,更加不會把顧客利益放在第一位,也不會加投入對產品進行持續改進,創新也就失去了動力。

          質量管理體系除了對產品提出要求外,同時還注重領導決策,這一點集中體現在質量管理體系標準中的5.0管理職責,畢竟管理者是一個企業的代表,是一個企業各種行為的最終決策者,產品的質量有沒有保證,在很程度上也會取決于領導的作用。作為一個公司領導,首先要不斷更新經營思想,強化自身的質量意識和競爭意識,督促各級領導認真學習質量管理理論,努力提高全體職工的質量意識和質量控制技能;同時還應重視質量管理基礎工作。其次要清楚地確定正確的質量方針、目標,并為全體員工所理解和貫徹實施;重視建立質量激勵機制,獎懲分明,激發職工重視質量、生產優質產品的積極性和主動性。

          當然,質量應該是一個綜合全面的概念,對質量管理的認識不應只局限于生產產品,還應該考慮服務、設備運行、材料供給、測量等行業,也不能局限于某一職能部門,應屬于公司整體范圍全員參與。保證公司產品的質量應該詩司全體人員的責任,應該使公司全體人員都具有質量的概念和承擔有關質量的責任;要解決質量問題,不能僅僅局限于產品制造過程,而是應在產品質量產生、形成及實現的全過程中進行質量管理。只有全員參與,全員全面提高質量意識,我毛司的產品質量才能不斷持續向前發展。在質量管理方面有八原則,其中一條便是“全員參與”。因此,公司必須注重整個公司內部員工的作用,充分發揮他們的積極性,不能僅僅對中層干部進行管理體系的培訓,而是要把這樣一種思想從上至下貫穿到整個公司。

          家都知道,質量是企業的生命。在現代國際社會中,企業的競爭實質上是產品的競爭,而產品的競爭力主要體現在質量上。世界著名企業之所以具有強的競爭力,很重要的一點,就在于它們始終圍繞產品質量這一主題,改善經營管理,發展新技術,從而生產出質量更高的產品。舉個例子,美國惠普公司有個質量口號叫“寧愿不當第一,但是質量要第一”!皩幵覆划數谝,但是質量要第一”口號的意思是說,在產品開發上,可以不爭先,不超時髦,但是產品的質量一定要保持優良。因為他們深深懂得產品的質量是贏得信譽、提高競爭力、占據市場的最有力的武器。所以,該公司一切都圍繞質量這一主題出發,把質量管理

          從產品的設計、研制階段開始抓起,貫徹到生產與銷售的全過程中去,并饋回設計部門;萜展驹谑澜纾叮岸鄠國家設有180多個經銷處,公司規定必須定期報告對產品質量的映,提供有關質量分析報告,這些信息很快饋回設計部門,使新型號產品在質量上更上一層樓。從這個事例中,我們可以看出,如何想方設法提高我們自己公司的質量管理水平對產品質量至關重要。

          在這次質量管理學習中,我意識到全面質量管理不僅應貫穿于公司經營活動,還應成為一種企業文化建設,實現自覺自愿的全員參與,使質量文化在企業內部的管理實踐中,形成共同的價值觀、道德準則和行為規范,形成全體員工共同的凝聚力、約束力和推動力,從而牢固樹立起質量第一的觀念。如果全體員工都能這樣自覺自律自愿投入其中,那么我相信,整個公司的產品質量將會有更的突破,我們將會取得更加廣闊的市場。

          中國有個成語叫“愚昧無知”,專門用來形容那些沒有文化沒有知識沒有涵養而思想閉塞保守封建的人。無知是因為他們沒有學習,進而演化為愚昧,其實”愚昧無知”并不可怕,可怕的是思想上的.懶惰-----一味無知下去。思前想后,我們還是得認真學習,有句話說得好,“書山有路勤為徑,學海無涯苦作舟”。 感覺在這門課程的學習過程當中,老師給了我們很的助,給我們講訴了一個全新的概念,也給我們留了足夠的自由學習空間,更能發揮我們學生的學習主動性和積極性。

          篇二:質量管理體系學習體會

          質量是什么?質量是一個企業賴以生存的保障,如果說一個企業所制造出來的產品或所提供的服務失去了質量,那么這個企業也就失去了市場,注定會在這個歷史舞臺上黯然倒下。尤其像我們這種重型裝備制造企業,可謂成也質量,敗也質量,質量關乎企業的生死存亡,這一點似乎公司每個人都有共識。但是,如何改善我毛司的產品質量,如何提升我毛司的質量管理水平,如何讓全體員工都具備這種質量意識,卻是我毛司所面臨的一個問題。

          近日,公司對中層干部組織了一系列質量管理體系培訓,我們特鋼分公司的年輕小伙有幸參加了這些課程,當然也包括我自己。培訓完后,公司還舉行了閉卷考試,由何總親自監考,據了解,我們特鋼分公司在這次考試中囊括了前兩名,而且整體取得了不錯的成績,當然,分數并不能代表什么,歷史終究成為過去,但至少可以證明一點,那就是我們特鋼分公司的年輕人都在認真學習,不斷追求知識,以求能趕上公司快速發展的腳步,在思想上與時俱進。在整個學習期間,我被伙的這種學習熱情所感染,除了在課堂上學習以外,家甚至在業余時間也都聚集在一起學習質量管理體系,通過家互相間的討論及課堂上老師深入淺出的講解,我對質量管理體系有了新的認識和新的了解。

          我認為質量管理體系有兩個最為核心的思想:一是以顧客為中心,使產品滿足顧客要求;二是不斷對產品進行持續改進,獲得創新。有人說質量管理體系約束了企業的發展,給企業帶來了阻力,認為它只是做做表面功夫,沒有任何的實際用處,無論公司組織的學習也好,還是培訓也好,包括各種管理程序文件的建立都只是為了獲得國家質量體系認證,這很顯然違背了質量管理體系的思想,質量管理體系標準的建立,并不是為了統一文件。在標準引言中,有個總則,是這樣描述的:采用質量管理體系應該是組織的一項戰略性決策,組織的質量管理體系的設計和實施受各種需求、具體的目標、所提供的產品、所采用的過程以及組織的規模和結構的影響,統一質量管理體系的結構或文件不是本標準的目的。很多企業或公司管理人員歪曲了質量管理體系的原意。我們必須對它有一個真正的認識和了解,不然,公司或企業的產品質量將得不到保證,因為誤解了其目的,那么我們自然領司不到其核心思想了,更加不會把顧客利益放在第一位,也不會加投入對產品進行持續改進,創新也就失去了動力。在以前,對各個體系,我也是懵懂懂,一知半解。比方說特鋼分公司的雙體系(環境與職業健康安全管理體系)由我負責,剛開始接手這項工作時,我沒有過多去思考它,只是跟著我們車間的彭蜀同志學習,她是負責鑄造車間雙體系的, ,記得有一次我問她為什么要做這些文件或會議記錄,她說這是體系所要求的.從字里行間,我們似乎不能發覺其中的問題,可仔細一想,會讓我們吃一驚,那就是我們的思維方式出現了問題,或者說我們已經違背了質量管理體系標準的初衷:,我們做這些文件記錄難道僅僅只是為了迎合體系的要求嗎?很顯然,思路是錯誤的.

          眾所周知,我們湘重公司是一家獲得了國家質量認證的高科技企業.這就從一個方面說明了我毛司質量管理體系的運行是正常的,健康的,符合國家要求的,但獲得了認證并不代表我毛司的產品就不會出現質量問題了.有個成語叫居安思危,不要自以為安全了,穩定了,其實危險就在你眼前.因為質量管理體系的運行并不是一年或兩年這樣一個階段性的事情,而是要自始自終貫穿于整個企業的”一生”,除非企業自己不想再對產品進行改進,不想再滿足顧客.我認為我毛司領導在質量管理方面抓的比較嚴,比較到位,至少我們的產品在市場上有一席之地.

          湘重公司的質量方針是”精細管理,精心制造,精誠追求顧客滿意”,由此可見,公司始終把顧客的利益放在第一位,這正是質量管理體系最為核心的思想,無論受理還制造,我們追求完美、精細的最高目標都是為了達到顧客滿意。有人會說企業只是追求顧客滿意嗎?那利潤呢?不是說企業是以利潤為最終目的嗎?沒錯,可是,你要明白,這個利潤是誰給的!利潤來自于顧客所購買的產品,產品質量達不到顧客要求,你說還會有利潤可言嗎!湘重公司有個使命是這樣描述的,“不斷地改進產品和服務,滿足所有顧客在重型設備和相關領域的需求,成為顧客的首選供應商,只有這樣,我們才能發展壯,為股東和員工提供合理的回報”。其中,提到了“不斷改進產品”,這正是質量管理體系的另一個核心思想。綜合起來,我們湘重公司在產品質量管理這一方面,始終是圍繞質量管理體系的核心思想在運作與執行,如我上面所說的一是追求顧客滿意,二是不斷持續改進產品。

          質量管理體系除了對產品提出要求外,同時還注重領導決策.這一點集中體現在質量管理體系標準中的 管理職責.畢竟管理者是一個企業的代表,是一個企業各種行為的最終決策者,產品的質量有沒有保證,在很程度上也會取決于領導的作用.作為一個公司領導,首先要不斷更新經營思想,強化自身的質量意識和競爭意識,督促各級領導認真學習質量管理理論,努力提高全體職工的質量意識和質量控制技能;同時還應重視質量管理基礎工作。其次要清楚地確定正確的質量方針、目標,并為全體員工所理解和貫徹實施;重視建立質量激勵機制,獎懲分明,激發職工重視質量、生產優質產品的積極性和主動性。

          當然,質量應該是一個綜合全面的概念,對質量管理的認識不應只局限于生產產品,還應該考慮服務、設備運行、材料供給、測量等行業,也不能局限于某一職能部門,應屬于公司整體范圍全員參與。保證公司產品的質量應該詩司全體人員的責任,應該使公司全體人員都具有質量的概念和承擔有關質量的責任;要解決質量問題,不能僅僅局限于產品制造過程,而是應在產品質量產生、形成及實現的全過程中進行質量管理。只有全員參與,全員全面提高質量意識,我毛司的產品質量才能不斷持續向前發展。在質量管理方面有八原則,其中一條便是“全員參與”。因此,公司必須注重整個公司內部員工的作用,充分發揮他們的積極性,不能僅僅對中層干部進行管理體系的培訓,而是要把這樣一種思想從上至下貫穿到整個公司。

          尤其是我們特鋼分公司,才剛剛成立不久,無論是制度,還受理,都存在諸多的不完善,包括各個體系的運行,部分都只停留在表面。比方說在質量管理方面,我們出現了幾起質量事故,究其原因都在于細節處沒有做到位,用質量管理體系的術語說就是沒有對過程進行監控。因此,特鋼分公司的所有員工都應該持續不斷地學習質量管理體系,真正領略其精華,而不要只流于形式,雖然考試成績不錯,但如何運用質量管理體系的思想去指導我們的工作才是我們應該所要追求的。

          家都知道,質量是企業的生命。在現代國際社會中,企業的競爭實質上是產品的競爭,而產品的競爭力主要體現在質量上。世界著名企業之所以具有強的競爭力,很重要的一點,就在于它們始終圍繞產品質量這一主題,改善經營管理,發展新技術,從而生產出質量更高的產品。舉個例子,美國惠普公司有個質量口號叫“寧愿不當第一,但是質量要第一”!皩幵覆划數谝,但是質量要第一”口號的意思是說,在產品開發上,可以不爭先,不超時髦,但是產品的質量一定要保持優良。因為他們深深懂得產品的質量是贏得信譽、提高競爭力、占據市場的最有力的武器。所以,該公司一切都圍繞質量這一主題出發,把質量管理從產

          品的設計、研制階段開始抓起,貫徹到生產與銷售的全過程中去,并饋回設計部門;萜展驹谑澜纾叮岸鄠國家設有180多個經銷處,公司規定必須定期報告對產品質量的映,提供有關質量分析報告,這些信息很快饋回設計部門,使新型號產品在質量上更上一層樓。從這個事例中, 我們可以看出,如何想方設法提高我們自己公司的質量管理水平對產品質量至關重要.

          在這次質量管理體系學習中,我意識到全面質量管理不僅應貫穿于公司經營活動,還應成為一種企業文化建設,實現自覺自愿的全員參與,使質量文化在企業內部的管理實踐中,形成共同的價值觀、道德準則和行為規范,形成全體員工共同的凝聚力、約束力和推動力,從而牢固樹立起質量第一的觀念。如果全體員工都能這樣自覺自律自愿投入其中,那么我相信,整個公司的產品質量將會有更的突破,我們將會取得更加廣闊的市場。

          中國有個成語叫“愚昧無知”,專門用來形容那些沒有文化沒有知識沒有涵養而思想閉塞保守封建的人。無知,是因為他們沒有學習,進而演化為愚昧,其實”愚昧無知”并不可怕, 可怕的是思想上的懶惰-----一味無知下去. 思前想后,我們還是得認真學習,有句話說得好,“書山有路勤為徑,學海無涯苦作舟”。湘重的朋友們,讓我們一起繼續學習質量管理體系吧,萬萬不能一直愚昧下去.

          篇三:質量管理體系培訓心得體會

          6月2日我參加了集團公司組織的ISO9000質量管理體系培訓。通過培訓老師深入淺出、由點到面的講解,使得原本生澀的理論知識,變得生動活潑,通俗易懂,讓我對質量管理體系的實際運用有了更清晰的認識和更深刻的理解。通過學習我明確了以下幾個方面:

          一、“質量管理體系”最初是來自西方國家的企業管理文化,這套體系引入我國后,幾經試用和修訂,與中國本地的管理模式相融合,已經形成了自己的特色體系,也已經成為國家技術監督部門認可的輔助管理手段。ISO9000質量管理體系標準,實際上就豎際上公認的系統地進行質量管理方面的一個標準,它主要涉及到質量管理的八項原則和質量管理體系的建立和運行。質量管理的八項原則是世界各國質量管理成功經驗的科學總結,是ISO9000標準的編制基礎。它的貫徹執行有利于促進企業管理水平的提高,有利于提高顧客對其產品或服務的滿意程度,有利于助企業達到持續成功的目的。

          二、計劃、實施、檢查、持續改進,簡稱為PDCA的管理流程廣泛應用于管理工作的方方面面。在質量管理所包括的產品管理、人力資源管理、安全管理、成本管理、市場管理、流程管理等一系列項目中,無論哪一項管理制度的建立和運行都與PDCA管理流程息息相關。在這個管理循環鏈中,四個環節相互依存、相互作用,共同形成一個有效的機制,在與管理相關聯的環節充分發揮著自己的功效。

          三、物流企業的產品是服務,服務是企業文化的凝固與體現。我們利用“PDCA”循環實現階梯上升的管理目標,達成企業的最終愿望,也就是通過實現高質量的管理,得到讓顧客滿意的產品(服務),也就是為客戶提供高質量的物流服務,并不斷持續改進。優質、高效、最限度的滿足顧客在物流方面的需求,從而提增強了業務競爭力。也使顧客感到:我們銀河物流才是最好的合作伙伴。 其次,印象最深的還有 “流程”這個詞。質量管理體系本身就是用一些流程標準來控制產品(服務)的合格。只有嚴格執行了標準流程,產品(服務)就一定合格。所以我們應該清楚我盲作的流程都有哪些,然后經過層層分解落實到每一個過程,做到工作層次分明,崗位職責明確,工作責任落實到位,工作就會由復雜變的簡單了。

          四、ISO9000質量管理體系標準,豎際上公認的系統地進行質量管理方面的一個標準。我們在建立自己的質量管理體系時,一定要切合實際,切不可生搬硬套。千萬不要 “照葫蘆畫瓢”, 盲目的依照體系標準去工作,而是把我們實際的工作流程與標準融入到體系中去運用,并在工作中逐漸完善,形成自己的體系,并不斷持續改進。

          五、經過學習改變了家對內審的認識,內審不是專門挑刺、找毛病的。內審在不斷檢驗我們質量管理體系的有效性,我們通過建立質量管理體系不斷實現管理與服務水平的提高,我們的質量管理體系也因為得到實踐而不斷調整完善,

          從而體系與服務都得到持續的改進。

          最后,質量管理體系不僅貫穿于公司經營活動,還是企業文化建設的一個方面。要實現自覺自愿的全員參與,使質量文化在企業內部的管理實踐中,形成共同的價值觀、道德準則和行為規范,形成全體員工共同的凝聚力、約束力和推動力,使提高服務質量成為全體員工自覺的行為和習慣,從而牢固樹立起服務一流的觀念。全體員工自覺、自愿立足于本職工作的小改進,終會促成企業優質服務的突破。

          篇四:質量管理體系學習心得

          質量管理工作體系學習心得

          在今天的中心例會上,我們對ISO9001:2000質量管理體系中有關于實際工作的標準條款的內容進行了學習與理解。ISO9001:2000質量管理體系要求豎際標準化組織TC/176技術員會制定的所有國際標準中核心標準,規范企業產品和服務質量,持續改進公司發展。其目的為證實公司產品或服務有能力滿足顧客需要并且不斷提高公司質量管理以增強顧客滿意。

          隨著中國加入WTO,各行各業將進一步推進國際標準化進程,ISO9001認證工作會變得十分迫切。貫標認證是企業生存發展的需要,也仕客的要求和產品順利進入國際市場的需要。

          對該項工作有了初步的了解后,再運用PDCA循環管理(“P”是PLAN: 制定目標和計劃; “D”是DO: 開始行動,實施計劃;“C”是CHECK 對行動的結果進行檢驗;“A”就是ACTION: 糾正錯誤,調整方向)的方法對以下關于實際工作的標準進行分類:

          質量目標(P)

          質量管理體系策劃(P)

          職責和權限(D)

          內部溝通(D)

          工作環境(D)

          產品實現的策劃(P)

          顧客溝通(D)

          生產和服務的提供(D)

          生產和服務提供過程的確認(D)

          標識和可追溯性(D)

          顧客財產(D)

          顧客滿意(D)

          過程的監視和測量(C)

          產品的監測和測量(C)

          不合格品的控制(A)

          數據分析(A)

          糾正預防措施(A)

          通過學習,我們知道,該體系的完善使我們在執行各項工作時都有章可循,都必須按照事先制定的目標設計好的工作流炒步驟進行。做到:人人有職責,做事講標準,過程講痕跡,績效講考核,改進講保障。這就要求我們在完成一項工作前,先按照“5W2H”的思路確定目標,列好計劃,進行實施,監督流程中的每個環節,完成之后進行評估,未完成的部分分析原因,進行整改,并將整個過程進行記錄、備案。做為一名客戶經理,在實際工作中需要完成的工作任務及遇到需要解決的問題很多,有時候很多事放在一起,如果無頭紊的去做,可能會忙中出亂,事倍功半。因此,事前的計劃顯得尤為重要,要學會運用“統籌”的方法將需要完成的工作逐一列舉,安排合理的時間、方法,在有效的時限內,同時進行,以達到預期效果。

          總之,貫標工作的進行與實施,對我們每個的工作標準與個人素

          質提出了更高的要求,通過實施這種監督與改進的體系,不僅規范了工作流程,也能夠提高我們的專業化水平與執行力。在今后的實踐中,我們應牢記崗位職責,不斷提高業務技能,嚴格按照公司質量標準體系的工作流程來完成各項工作任務。

          篇五:質量體系培訓心得體會

          通過一周的管理體系培訓,受益非淺。深深感到自己在學習、理解質量管理標準方面的差距;參加這樣的培訓很有必要,作為一種中層干部,不但要對質量體系文件學以致用,更重要的是帶領部門貫徹執行。

          下面是自己的學習認識,并結合工作也談一點自己的看法。 質量是成功的伙伴,貫標是質量的保障。如今,貫徹標準已被眾多企業所看重,成為企業證明自己產品質量、工作質量的一種護照。有專家認為,貫標為廣企業完善管理、提高產品和服務質量提供了科學指南,同時為企業走向市場找到了共同語言。隨著市場化進程的不斷深入,各行各業將加快推進國際標準化進程,貫標變得更加迫切。毋庸置疑,貫標不是萬金油,不能包治百病,但通過貫標,增強了企業全體員工的質量意識與管理意識,明確了各項管理的職責和工作的程序,促使企業的管理工作由人治轉向法治,真正做到了凡事有人負責、凡事有章可循、凡事有據可查、凡事有人監督,實現了以預防為主規范了企業的作業程序,明確了各部門和全體員工的職責和權限,預防并控制了不合格項的發生,降低了企業質量管理成本。通過定期組織質量檢查、質量審核活動,能夠及時發現和找出經營管理活動、服務質量方面存在的問題和薄弱環節,并進行有效糾正,從而提高了企業整體經營管理水平和質量監控能力,為企業實施全面的科學管理奠定了基礎;也貫徹了以人為本的原則,全面提高了員工的業務技能和綜合素質,為企業長遠發展打下了堅實的基礎;并圍繞讓客戶滿意及時認真地處理客戶投訴或意見,不斷滿足客戶需求與期望,贏得客戶信任,提高客戶滿意度,提升企業的社會形象和市場競爭力。

          咱毛司已經貫標三年了,這三年來我們雖然做了量工作,正如趙總在培訓動員時講的:“在抓基礎工作上做的不細、不實、不嚴,與先進企業比,與時代要求比,我們的差距還很!本科湓,我認為主要在于以下三個方面:一是缺乏質量理念支持。二是缺乏監督考核制度支持。三是企業的執行力度低。我認為:

          (一)只有管理層真正認識到客戶滿意是企業生存發展的根本,才能從客戶的角度開展質量工作,才能真正建立客戶驅動的質量體系。質量管理體系要求企業的每一名員工,在做任何工作時,都要清楚自己的客戶是誰,樹立工作就是為客戶服務的質量理念。這里的客戶是一個廣義的概念,不僅包括企業外部產品(或服務)的消費者、代理商、銷售商等,在企業內部,根據工作流的劃分,上下道工序間、前后流程間、部門間也應是客戶關系。但要樹立這樣一種質量理念,不是朝夕之間的事,需要我們長期的不懈努力。當然在這方面領導作用就顯得異常的重要,需要我們的領導不斷地給員工去灌輸質量思想,可以通過制定企業文件、質量方針,并不斷地給員工培訓的方式來提高員工的質量理念,力打造質量管理的戰略系統。當然只有質量理念還是不夠的,質量工具也是必不可少的工具,這就要員工主動地去學習質量工具方法并實際有效地運用到平時正常的工作當中去。

          (二) 一個好的監督考核體制能刺激質量管理體系良好的運行,那么監督考核制度如何來制定呢?企業應該充分利用好目標管理法,并將目標管理法與監督考核體制結合起來管理,將企業的方針目標逐層分解并建立監督考核體制?梢砸圆块T、項目部(分公司)和個人為單位來分解,部門的質量目標應依據公司的質量方針和質量目標,結合本部門業務的特點來確定部門質量目標項目,目標值應依據以往的歷史業績、公司質量目標值、結合目前技術現狀綜合確定。目標值應該是可量化、可衡量的、具有一定的挑戰性,可通過努力能夠實現,不要將質量目標值夸或不切實際。針對每一項質量目標,應制定實在的具體實施措施和實施計劃,并落實負責人,并且應制定衡量質量目標實現狀況的方法和評價的依據。同時要策劃好一個監督考核體制,貫穿于整個質量目標實現的過程,制定每一階段的考核方法。以用來考核部門、項目部(分公司)、個人的目標達成率以及為達到目標采用方法的有效性,可以充分體現出單位、個人在工作方面的效率以及能力。這樣可以激起員工的積極性,發揮出員工平時工作的潛力,以促進個人與公司得到共同發展。

          (三) 執行力是一種能力,是內涵廣泛、包括各種學科、方法、思想的概括,執行力的關鍵在于透過企業文化影響企業所有員工的行為。新標準要求全員參與,但如何讓全員積極地加入到質量管理體系中來呢,這就要各級領導來動員家,要求家一定要按公司的規程來辦事。執行力不是僅僅要求員工按公司的規程去做事,更重要的是在這種的規程下做事的同時,想出更好、更有效的方法。執行力度對一個企業來說是至關重要的,正所謂:一流的點子和三流的執行力,不如三流的點子和一流的執行力。如果執行力度不夠就是再好的質量管理模式也不能夠有效的運行,所以我們需要著手解決執行力度低下的問題。其原因主要是:

          a. 制度貫徹不夠,虎頭蛇尾。

          b. 管理制度不嚴謹

          c. 制度本身不合理,缺少針對性和可行性。

          d. 制度在執行過程中,流程不合理。

          e. 工作過程中缺少良好的指導方法。

          f. 工作中缺少科學的監督體制。

          企業在制定相應的管理制度的同時要充分考慮以上的幾點因素,才能制定出好的管理制度,才能更有效的推動質量管理體系在企業中的有效運行。

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